En kortbetalning (inklusive plånböcker som Apple Pay och Google Pay) är inte en garanterad transaktion. En kortinnehavare kan genomföra en chargeback via sin bank. Om din konsuments bank accepterar chargebacken, kommer pengarna att återkrävas.
I allmänhet, om du har allvarliga tvivel om en transaktion, är det bättre att inte gå vidare med beställningen. Om kortinnehavaren skickar in en chargeback, kan du förlora både produkten och pengarna. Vi gör vårt bästa för att förhindra bedrägliga transaktioner och chargebacks. Du kan göra detsamma genom att vidta följande steg.
Sätt tydliga förväntningar för dina kunder
Kunder begär ofta en chargeback eftersom de inte fick produkten eller tjänsten som de beställde. Du kan förhindra missförstånd och chargebacks genom att sätta tydliga förväntningar innan kunden gör sin beställning på din webbplats. Några tips är:
- Ge så mycket information som möjligt om de produkter eller tjänster du erbjuder.
- Se till att tydligt lista dina villkor och bestämmelser, sekretesspolicy och procedur för frakt och returer.
- Håll din kund informerad om statusen för en beställning, så de vet när de kan förvänta sig den.
Spara dina dokument
Se till att du kan bevisa att din kund fick sina produkter. Du kan använda leveranstjänster som kräver en signatur från din kund. Dina fraktdokument, faktura och eventuell kontakt du kan ha haft med kunden kan visas som bevis på leverans om en chargeback uppstår.
Var tillgänglig för kontakt
En kund är mer benägen att återkalla en betalning om de inte kan kontakta ditt företag. Se till att du har tillgängliga kontaktvägar så att din kund kan nå dig när de har frågor om sin beställning.
Kontrollera varifrån transaktionerna kommer
Det är en bra idé att kontrollera korttransaktioner för att se om landet där kortet utfärdades matchar landet där betalningen kommer ifrån. Om dessa länder skiljer sig, finns det en hög risk att personen använder stulna kortuppgifter. Du kan också kontrollera leveransadressen på Google Maps för att säkerställa att det är en giltig adress.
Var försiktig med ovanliga transaktioner
Var uppmärksam på ovanliga mönster i dina transaktioner. Detta kan vara flera transaktioner i rad från samma kund eller beställningar från andra länder än vanligt. Om du ser ovanliga transaktioner som dessa, undersök närmare innan du uppfyller beställningen.
Kontrollera kontaktinformationen
Innan du skickar en leverans på en misstänkt transaktion, kontrollera kontaktuppgifterna som kunden angav. Försök att kontakta dem via telefon för att bekräfta beställningen.
Läs mer
- Hur aktiverar jag kredit- och betalkort som betalningsmetod?
- Jag fick en chargeback för ett kredit- eller betalkort. Vad ska jag göra?
- Vilka är riskerna med betalningar via kredit- och betalkort?
- Vad är 3D Secure och hur aktiverar jag det?