Vad är ett ARN?
Ett förvärva referensnummer (ARN) är en unik 23-siffrig identifierare som tilldelas kortåterbetalningar. Detta nummer genereras när en transaktion går från Mollie till kortinnehavarens bank eller kortutgivare (utgivaren). ARN är avgörande för att spåra statusen för återbetalningar.
Varför är ARN-nummer viktiga?
ARN ger transparens och spårbarhet för kortåterbetalningar. Med ARN-numret kan du erbjuda en bättre kundupplevelse och minska kundfrustration.
Om en kund frågar om statusen för deras återbetalning, kommer tillhandahållande av ARN att tillåta dem att samarbeta med sin bank eller kortutgivare för att spåra transaktionen för alla kortdebiteringar.
Var hittar jag ARN?
Du kan få tillgång till ARN för en kortåterbetalning genom att följa dessa steg:
- Logga in på ditt Mollie Dashboard
- Gå till Betalningar > Återbetalningar
- Hitta återbetalningen i listan eller sök efter den med beskrivningen som ställdes in för betalningen.
- Klicka på återbetalningen för att få tillgång till transaktionsdetaljerna och rulla ner till avsnittet "Återbetalningar"
- Klicka på "Visa" i ARN-kolumnen
Jag ser inte kolumnen ARN, vad betyder det?
ARN-nummer är tillgängliga för Visa, Mastercard och American Express återbetalningar, inklusive Apple Pay.
Om ARN-numret inte är tillgängligt i uppgifterna för Transaktioner efter 2 arbetsdagar, kontakta supporten för hjälp.