Kaj je ARN?
Referenčna številka pridobitelja (ARN) je edinstvena 23-številčna identifikacija dodeljena vračilom kartic. Ta številka se generira, ko transakcija preide iz Mollie na banko ali ponudnika kartice (izdajatelja). ARN je ključnega pomena za sledenje statusu vračil.
Zakaj so številke ARN pomembne?
ARN zagotavljajo preglednost in sledljivost vračil kartic. Z ARN številko lahko ponudite boljšo izkušnjo za stranke in zmanjšate frustracijo strank.
Če stranka vpraša o statusu svojega vračila, jim posredovanje ARN omogoča, da se obrnejo na svojo banko ali ponudnika kartice in sledijo transakciji za vse obremenitve kartice.
Kje najdem ARN?
ARN za vračilo kartice lahko pridobite tako, da sledite tem korakom:
- Prijavi se na svoj Mollie Dashboard
- Pojdite na Plačila > Vračila
- Poiščite vračilo na seznamu ali ga poiščite z opisom, ki je bil nastavljen za plačilo.
- Kliknite na vračilo, da dostopate do podrobnosti transakcije in se pomaknite navzdol do odseka "Vračila"
- Kliknite na "Poglej" v stolpcu ARN
Ne vidim stolpca ARN, kaj to pomeni?
Številke ARN so na voljo za vračila Visa, Mastercard in American Express, vključno z Apple Pay.
Če številka ARN po 2 delovnih dneh ni na voljo v podrobnostih transakcije, se za pomoč obrnite na podporo.