Plačilo s kartico (vključno z denarnicami, kot sta Apple Pay in Google Pay) ni zagotovljena transakcija. Imetnik kartice lahko izvede vračilo denarja preko svoje banke. Če banka vašega potrošnika sprejme vračilo denarja, se bodo sredstva povrnila.
Na splošno, če imate resne dvome o transakciji, je bolje, da ne nadaljujete z naročilom. Če imetnik kartice vloži vračilo denarja, lahko obdržite tako izdelek kot tudi denar. Najbolje se trudimo preprečiti goljufive transakcije in vračila denarja. Enako lahko storite s sprejetjem naslednjih ukrepov.
Postavite jasna pričakovanja za svoje stranke
Stranke pogosto zahtevajo vračilo denarja, ker niso prejele izdelka ali storitve, ki sta jo naročili. Preprečite morebitne nesporazume in vračila denarja s postavitvijo jasnih pričakovanj pred tem, ko stranka odda naročilo na vaši spletni strani. Nekaj nasvetov je:
- Da bi lahko našli čim več informacij o izdelkih ali storitvah, ki jih ponujate.
- Poskrbite, da bodo vaši pogoji, politika zasebnosti in postopek pošiljanja in vračanja jasno navedeni.
- Obveščajte svoje stranke o statusu naročila, da bodo vedele, kdaj ga pričakovati.
Shranjujte svoje dokumente
Poskrbite, da boste mogli dokazati, da je vaša stranka prejela njene izdelke. Lahko uporabite dostavne storitve, ki zahtevajo podpis vaše stranke. Vaši dokumenti o dostavi, račun in kakršenkoli stik, ki ste ga imeli s stranko, so lahko dokazilo o dostavi, če pride do vračila denarja.
Bodite na voljo za stik
Stranka je bolj verjetno, da bo obrnila plačilo, če ne more stopiti v stik z vašo podjetje. Poskrbite, da imate na voljo kontaktne kanale, da vas lahko stranka doseže, ko ima vprašanja o naročilu.
Preverite, od kod prihajajo transakcije
Dobra ideja je preveriti transakcije s karticami, da vidite, če se država, v kateri je bila kartica izdana, ujema z državo, iz katere prihaja plačilo. Če se te države razlikujejo, je velika verjetnost, da oseba uporablja ukradene podatke o kartici. Lahko tudi preverite dostavno naslov na Google Zemljevidih, da se prepričate, da je veljaven naslov.
Bodite pozorni na nenavadne transakcije
Pozorno spremljajte nenavadne vzorce v svojih transakcijah. To so lahko večkratne transakcije zapored, ki jih je izvedla ista stranka ali naročila iz različnih držav kot običajno. Če opazite nenavadne transakcije, kot so te, dodatno preučite, preden izpolnite naročilo.
Preverite kontaktne informacije
Pred pošiljanjem dostave pri sumljivi transakciji preverite kontaktne podatke, ki jih je stranka posredovala. Poskusite jih kontaktirati po telefonu, da potrdite naročilo.
Preberite več
- Kako aktivirati kreditne in debetne kartice kot način plačila?
- Prejel sem vračilo denarja za kreditno ali debetno kartico. Kaj naj storim?
- Kakšna so tveganja plačil s kreditnimi in debetnimi karticami?
- Kaj je 3D Secure in kako ga aktivirati?