Če prejmete obvestilo, da je bilo opravljeno vračilo denarja, to pomeni, da je bila transakcija preklicana s strani imetnika kartice (potrošnika). Našteli smo najpogostejše kodne razloge spodaj.
#Postopek vračila denarja
Ko prejmemo poročilo o vračilu denarja, ga takoj posredujemo vam po elektronski pošti. Imeli boste več dni, da vložite ugovor z ustrezno dokumentacijo. Vaše dokumente bomo posredovali banki v pregled. Odločitvi banke lahko traja do 45 dni.
Če banka zavrne ugovor, bomo morali obrniti plačilo in od vašega računa odšteti provizijo za vračilo denarja.
#Kakšne dokumente morate predložiti?
- Račun
- Povezava za sledenje in iskanje
- Potrdilo o dostavi s podpisom stranke
- Politika vračila
- Kat communication med vami in stranko
E-poštno sporočilo za vložitev ugovora lahko naslovite na chargebacks@mollie.com
#Kodna vračila za Visa
Prevara
| Kodni razlog | Razlaga |
| 10.1 - Prenos odgovornosti EMV za ponarejene prevare
| Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija, ki ste jo obdelali, odobrena brez njihovega vedenja. |
| 10.2 - EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud | Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija, ki ste jo obdelali, prevara zaradi vašega EMV terminala. |
| 10.3 - Other Fraud: Card-Present Environment/Condition | Imetnik kartice trdi, da je bila prevara opravljena osebno s fizično kartico. |
| 10.4 - Goljufiva transakcija – okolje brez prisotnosti kartice
| Imetnik kartice trdi, da je bila prevara opravljena brez fizične kartice. |
| 10.5 - Program Visa za nadzor prevar
| Visa je označila transakcijo pod programom za nadzor prevar in izdajatelj ni vložil vračila denarja pod drugim kodnim razlogom. |
Pooblastilo
| Kodni razlog | Razlaga |
| 11.1 - Card Recovery Bulletin | Transakcija je bila pod vašim limitom za kredit in ni bila odobrena. |
| 11.2 - Declined Authorization | Zahteva za odobritev je bila zavrnjena, vendar je bila transakcija še vedno obdelana. |
| 11.3 - No Authorization | Transakcija je bila obdelana brez poskusa odobritve, ali je bila odobritev zahtevana naknadno ali za drugo višino. |
Napake pri obdelavi
| Kodni razlog | Razlaga |
| 12.1 - Late Presentment | Transakcija ni bila poslana Visi v predpisanem času. |
| 12.2 - Incorrect Transaction Code | Za to je bila uporabljena napačna koda transakcije. Transakcija, ki je bila obdelana, se je razlikovala od pridobljene odobritve. |
| 12.3 - Incorrect Currency | Valuta transakcije je drugačna od valute, prenesene preko Vise. Običajno imetnik kartice ni bil obveščen ali se ni strinjal z dinamično konverzijo valut (DCC). |
| 12.4 - Incorrect Account Number | Transakcija, ki ste jo obdelali, je bila za napačno številko računa, ki se ni ujemala s številko računa v odobritvi. |
| 12.5 - Incorrect Amount | Imetnik kartice trdi, da se znesek, ki je bil zaračunan, razlikuje od zneska, s katerim se je strinjal. |
| 12.6 - Duplicate Processing/Paid by Other Means | Enotna transakcija je bila obdelana več kot enkrat ali imetnik kartice trdi, da je plačal za naročilo z drugo metodo. |
| 12.7 - Invalid Data | Odobritev je bila pridobljena z neveljavnimi ali napačnimi podatki. |
Spore strank
| Kodni razlog | Razlaga |
| 13.1 - Merchandise/Services Not Received | Imetnik kartice trdi, da ni prejel naročila ali da je naročilo preklical, ker naročilo ni bilo dostavljeno do pričakovanega datuma. |
| 13.2 - Cancelled Recurring Transaction | Imetnik kartice trdi, da je bila zaračunana po preklicu ponavljajoče transakcije. |
| 13.3 - Not as Described or Defective Merchandise/Services | Imetnik kartice trdi, da so blaga, ki jih je prejel, defektna ali niso bila opisana pravilno. |
| 13.4 - Counterfeit Merchandise | Izdelek je bil identificiran kot ponarejen s strani tretje osebe. |
| 13.5 - Misrepresentation | Imetnik kartice trdi, da so bili pogoji prodaje zavajajoči in trdi, da je šlo za lažno oglaševanje. |
| 13.6 - Credit Not Processed | Imetnik kartice trdi, da je prejel kredit, ki nikoli ni bil obdelan. |
| 13.7 - Cancelled Merchandise/Services | Imetnik kartice trdi, da mu je bila zaračunana naročila, ki je bila preklicana. |
| 13.8 - Original Credit Transaction Not Accepted | Izvorni kredit ni bil sprejet. |
#Kodna vračila za Mastercard
Prevara
| Kodni razlog | Razlaga |
| 4837 - Brez odobritve imetnika kartice | Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija, ki ste jo obdelali, odobrena brez njihovega vedenja. |
| 4840 - Prevara pri obdelavi transakcij | Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija prevara in je bila opravljena, medtem ko je bila kartica v posesti imetnika kartice. |
| 4849 - Sporno dejavnost trgovca | Transakcija krši pravila Mastercarda ali je bila navedena v jasnem obvestilu o varnosti Mastercard. |
| 4863 - Imetnik kartice ne prepoznava – Potencialna prevara | Imetnik kartice trdi, da ne prepozna in ni odobril transakcije. |
| 4870 - Premik odgovornosti za čip | Imetnik kartice trdi, da ni odobril ali sodeloval v transakciji, čeprav je imel ob validni kartico v času. |
| 4871 - Premik odgovornosti za čip/PIN | Imetnik kartice trdi, da ni imel veljavne kartice v času in ni odobril ali sodeloval v transakciji. |
| 4999 - Sporno vračilo denarja domači (samo za Evropo) | Izdajatelj lahko uporabi ta kodni razlog, kadar je sporno možno v skladu z domačimi pravili, vendar ne ustreza drugi kategoriji vračila denarja. |
Pooblastilo
| Kodni razlog | Razlaga |
| 4835 - Kartica ni veljavna ali je potekla | Transakcija je bila opravljena s poteklo kartico. |
| 4807 - Obvestilo o prehodi | Transakcija ni mogla biti odobrena. |
| 4808 - Zahtevana / potrebna odobritev ni bila pridobljena | Transakcija ni mogla biti odobrena. |
| 4812 - Številka računa ni v evidenci | Transakcija je bila opravljena s številko računa, ki se ne ujema s številko računa imetnika kartice v evidenci. |
Napake pri obdelavi
| Kodni razlog | Razlaga |
| 4834 - Napaka na mestu interakcije |
Za ta kodni razlog obstajajo številne razlage:
- Imetnik kartice je dvakrat plačal za isto transakcijo z različnimi načini plačila.
- Imetnik kartice je bil večkrat obremenjen za isto transakcijo.
- Znesek transakcije je bil napačen ali nerazumen.
- Transakcija ni bila poslana Mastercardu v predpisanem času.
- Napačna koda valute transakcije je bila posredovana.
|
Spore strank
| Kodni razlog | Razlaga |
| 4853 - Spor imetnika kartice |
Za ta kodni razlog obstajajo številne razlage:
- Imetnik kartice trdi, da ni prejel naročila ali storitve.
- Imetnik kartice trdi, da je preklical naročilo, ker naročilo ni bilo dostavljeno do pričakovanega datuma.
- Imetnik kartice trdi, da je bila obremenitev izvedena po tem, ko je preklical ponavljajočo se transakcijo.
- Imetnik kartice trdi, da so blago, ki so ga prejeli, poškodovano ali ne tako kot opisano.
- Imetnik kartice trdi, da je prejel kredit, ki nikoli ni bil obdelan.
- Izdelek je bil identificiran kot ponaredek s strani tretje osebe.
|
#Preberi več
#Ne moreš najti tistega, kar iščeš?
