Platbu SEPA inkasom môžete zrušiť vo svojom Mollie Dashboard. Zrušiť platbu SEPA inkasom je možné len vtedy, ak ešte nebola odoslaná do banky.
Zrušiť platbu
Ak banka ešte neodoslala platbu do banky, môžete platbu zrušiť vo svojom dashboarde:
- Prejdite na svoj Mollie Dashboard a prihláste sa.
- Kliknite Predaj > Predaj.
- Kliknite na platbu, ktorú chcete zrušiť.
- Kliknite na modré Zrušiť platbu tlačidlo v pravom hornom rohu.
Návrat platby
Ak už nie je možné platbu zrušiť, môžete vrátiť sumu svojmu zákazníkovi vo svojom Mollie Dashboard. Ak vrátite platbu SEPA inkasom, je dôležité, aby ste si zapamätali nasledujúce:
- Po 1 pracovnom dni má platba stav Zaplatené, ale môže ešte zlyhať až 5 dní od dňa inkasa.
- Váš zákazník môže vzniesť reklamačný priebeh a zrušiť platbu až do 8 týždňov po dni inkasa. Ak tiež vrátite platbu, zákazník dostane sumu dvakrát. Nezabudnite informovať svojho zákazníka, keď vrátite platbu.