Transakcia inkasom môže byť zamietnutá až 5 pracovných dní po dátume inkasa. Ak inkaso zlyhá, môžete požiadať o dôvod zlyhania. Obdržíte kód dôvodu, ktorý indikuje, prečo transakcia zlyhala.
Pre viac informácií o kódoch dôvodov si prečítajte Usmernenia ku kódom dôvodov pre SEPA inkaso R-transakcie (verzia 6.0 / dátum vydania: 22. november 2021) od European Payments Council.
Toto sú najbežnejšie kódy dôvodu, ako ich definuje Európsky platobný výbor:
| Kód dôvodu | Význam |
| AC01 | IBAN je nesprávne alebo neznáme. Váš zákazník mohol zadať svoj IBAN nesprávne. Mali by ste požiadať svojho zákazníka, aby potvrdil, či je IBAN správny. |
| AC04 | Majiteľ účtu zrušil bankový účet. Mali by ste požiadať svojho zákazníka o detaily bankového účtu iného účtu. |
| AC06 | SEPA inkaso nie je na tomto bankovom účte povolené. Z tohto účtu nebudete môcť prijímať SEPA inkaso. Mali by ste požiadať svojho zákazníka o detaily bankového účtu iného účtu. |
| AG02 | Informácia o transakcii je nesprávna. Napríklad ste mohli uviesť, že transakcia je prvou platbou (FRST) namiesto opakovanej platby (RCUR). Ďalšou možnosťou je, že ste nepoužili jedinečný odkaz mandátu. Mali by ste znovu odoslať transakciu so správnymi informáciami. |
| AM04 | Na bankovom účte zákazníka nie je dostatok finančných prostriedkov. Toto môže byť niekedy indikované kódom dôvodu MS03. Môžete skúsiť SEPA inkaso znova alebo kontaktovať svojho zákazníka. |
| MD01 |
Mandát je neplatný. Existuje niekoľko dôvodov, prečo môže byť mandát neplatný:
Môžete znovu odoslať SEPA inkaso ako prvú transakciu alebo kontaktovať svojho zákazníka, aby vytvoril nový mandát. |
| MD06 | SEPA inkaso bolo zvrátené. Ide o spätné zaúčtovanie platby a je možné do 8 týždňov od dátumu inkasa. Ak neviete, prečo bola platba zvrátená, kontaktujte o tom svojho zákazníka. |
| MD07 | Váš zákazník zomrel. Mali by ste zrušiť všetky budúce SEPA inkaso transakcie. Toto môže byť niekedy indikované kódom dôvodu MS03. |
| MS02 | Váš zákazník odmietol SEPA inkaso ešte pred jeho spracovaním. Ak neviete, prečo zákazník transakciu odmietol, kontaktujte svojho zákazníka. Uistite sa, že zákazník vie o sume a dôvode SEPA inkasa, aby ste tomu v budúcnosti predišli. |
| MS03 | MS03 môže byť použitý pre viacero dôvodov, ktoré už majú iný kód dôvodu, ako je napríklad nedostatok finančných prostriedkov (AM04). Odporúčame vám kontaktovať svojho zákazníka, aby ste zistili, čo sa s transakciou stalo. |
| SL01 | Banka odmietla SEPA inkaso. Banka vášho zákazníka môže odmietnuť transakciu, keď zákazník dosiahol svoj denný limit alebo ak boli SEPA inkasá z účtu zablokované. |
Čakajúce SEPA transakcie
Váš zostatok môže byť čakajúci: to znamená, že platba sa stále spracováva a tento proces môže trvať až 9 pracovných dní. Viac informácií o tomto nájdete v článku Prečo je niektorá časť môjho zostatku čakajúca?.
Takisto si overte, že vaše SEPA inkaso je aktivované vo vašom účte:
1. Prejdite na váš Mollie Dashboard a kliknite na názov vašej organizácie v ľavom hornom rohu.
2. Prejdite na Nastavenia organizácie > Platobné metódy.
3. Aktivovať SEPA inkaso.
Po aktivácii náš tím skontroluje vašu požiadavku. Snažíme sa vás informovať do 3 pracovných dní, či môžete používať SEPA inkaso.
Zobrazenie SEPA transakcií
Môžete zobraziť všetky svoje transakcie a filtrovať ich podľa Metódy (SEPA inkaso), aby ste videli ich stavy a históriu.
Prejdite do Predaje > filtrovať podľa Metóda > kliknite na ktorúkoľvek transakciu, ktorú chcete prezrieť:
Na karte História môžete vidieť všetky udalosti spojené s touto transakciou a prečítať si stručný popis:
Tu si môžete tiež skontrolovať dôvod zlyhania, ak platba nebola úspešne spracovaná.