Upozorňujeme, že webshop, kde ste si objednali, je zodpovedný za spracovanie vrátení peňazí. Preto, ak chcete vrátiť položku, zrušiť objednávku alebo získať návrat platby, prosím, kontaktujte priamo webshop.
Vo väčšine prípadov môžete očakávať, že vrátená suma sa objaví na vašom účte do 2 pracovných dní. Pri platbách uskutočnených prostredníctvom kreditnej alebo debetnej karty sa vrátenie platby zvyčajne objaví na Vašom bankovom výpise do 14 dní.
Všeobecné vrátenia platieb
Existuje niekoľko prípadov, na ktoré sa treba pozrieť, ak stále nemôžete nájsť návrat platby:
1. Overte Stav Návratu Platby: skontrolujte stav návratu platby vo vašom Mollie Dashboard pod Transakcie > Platby. Uistite sa, že je stav vrátenia označený ako "vrátené".
2. Skontrolujte Bankový Výpis Zákazníka: je možné, že vrátenie bolo vydané pod menom Mollie. Na overenie si prosím skontrolujte históriu transakcií, či je tam záznam s očakávanou sumou vrátenia, ale uvedený pod menom a povereniami Mollie. Môžete tiež potvrdiť s webshopom, či bolo vrátenie peňazí spracované správne.
3. Nedostatočný zostatok: zabezpečte, aby mal váš účet Mollie dostatočný zostatok na spracovanie návratu platby. Ak nie, vrátenie platby môže byť zaradené do fronty až do chvíle, keď bude dostupný zostatok na účte (dobiť zostatok na účte na zaradenie vrátenia platby do fronty).
Ak preverujete svojho zákazníka, ktorý stále nevie rozpoznať platbu, po uvedenom období prosím kontaktujte podporu, ktorá vám môže poskytnúť potvrdenie o transakcii.
Ohlásenie platby
Ak stále nerozpoznávate platbu alebo ak sa nemôžete spojiť s webovým obchodom, môžete nahlásiť transakciu, za ktorú by ste chceli, aby vám bola vrátená platba:
- Nájdite svoju transakciu.
- Vyberte Ohlásiť túto platbu.
- Zadajte svoje údaje a popíšte situáciu.
- Kliknite Odoslať.
Vašu správu uložíme a oslovíme webshop, ak to bude nevyhnutné. Ak si myslíte, že sa môžete stať obeťou podvodu, prosím kontaktujte orgány.
Vrátenia platieb kreditnou kartou
Ako rozpoznať, či bolo vrátenie platby vydané?
Návrat platby považujeme za úspešne spracovaný, keď sú splnené obe podmienky uvedené nižšie:
1. Stav platby v Mollie je vrátené alebo čiastočne vrátené.
2. V detailoch transakcie môžete vidieť Acquirer Reference Number (ARN).
Ak náhrada platby nebola prijatá:
- Viditeľnosť návratu platby na účte spotrebiteľa môže trvať až 14 pracovných dní. To znamená medzi 18 a 20 kalendárnymi dňami (ak návrat platby pripadne na víkend / sú medzi tým štátne sviatky).
Predtým, než budete kontaktovať podporu, prosím, vyčkajte na uplynutie vyššie uvedeného obdobia.
Ak uplynulo 20 dní, ale návrat platby stále nebol prijatý:
- Vyhľadajte Acquirer Reference Number (ARN) v detailoch transakcie. ARN je jedinečný 23-miestny identifikátor priradený k návratom platieb na kartu. Toto číslo je vytvorené len vtedy, keď finančné prostriedky prejdú z účtov správcov poplatkov na banku alebo poskytovateľa karty držiteľa (vydavateľa).
Ak je číslo ARN viditeľné, znamená to, že peniaze boli odoslané na banku zákazníka (ARN teda slúži ako dôkaz, že návrat platby bol vykonaný).
Ak obchodník žiada dôkaz, že návrat platby bol úspešne spracovaný, poskytnite mu ARN, ktorý môže použiť na kontaktovanie svojej banky pre ďalšie informácie.
Ak uplynulo 20 dní a spotrebiteľ tvrdí, že jeho banka potvrdila, že žiadny návrat platby nebol prijatý:
Ak uplynulo 20 pracovných dní a ARN bol spotrebiteľovi poskytnutý, ale stále tvrdí, že návrat platby nedostal, kontaktujte, prosím, podporu s nasledujúcimi informáciami:
1. Dôkaz o úhrade pôvodného poplatku.
2. Kópiu výpisu z bankového účtu za obdobie, ktoré začína dátumom návratu platby + 14 pracovných dní, aby sme mohli vidieť, že návrat platby nebol prijatý.
Ak tieto dokumenty nie sú poskytnuté, žiaľ, nemôžeme ďalej preverovať daný problém.