Ako si môžem dobíjať zostatok na vrátenie platby?

Prostriedky na vrátenia platieb sa odpočítajú z vášho dostupného zostatku. Ak nemáte dostatočný dostupný zostatok na pokrytie návratu platby, návrat platby zaradíme do frontu, kým nedobijete zostatok alebo neprijmete platbu, ktorá zvýši váš zostatok.

#Čo potrebujete vedieť vopred

Dobiť svoj zostatok môže trvať niekoľko dní v závislosti od zvolenej platobnej metódy:

• iDEAL, Bancontact alebo iná miestna platobná metóda používaná najviac vo vašej krajine — pridaná na váš zostatok okamžite.
• Bankový prevod — Pridané na váš zostatok okamžite až do <2 pracovných dní po prevode 
• Kreditná karta — až 5 pracovných dní, kým sa suma pridá na váš zostatok.

#Dobiť svoj zostatok

1. Vo vašom Mollie Dashboard sa uistite, že ste zadali návrat platby.
2. Prejdite buď na Domov, Zostatok na účte alebo Predaj > Vrátenia platieb.
3. V hornej časti obrazovky uvidíte žlté oznámenie zobrazujúce nedostatočnú sumu zostatku. Kliknite na Dobiť.
4. Vyberte platobnú metódu a zaplaťte sumu dobíjania. Suma môže byť zvýšená a zahŕňa náklady na vrátenie platby plus náklady na dobitie, ak platíte kreditnou kartou.

Po dobití vášho zostatku budeme vaše čakajúce vrátenia platieb automaticky spracovávať.

#Odstránenie vrátenia z frontu

1. Prejdite na Predaj > Vrátenia platieb.
2. Vyberte návrat platby a kliknite na Zrušiť.
3. Kliknite na Potvrdiť.

#Stále máte problém nájsť návrat platby?

Po dobití vášho zostatku sa vrátenia platieb zvyčajne vydajú automaticky. Ak vaši zákazníci stále majú problém nájsť vrátenú platbu, prečítajte si Nedostal(a) som svoju vratku.

#Prečo som opakovane vyzývaný na dobíjanie?

Dobitie pokrýva vrátenia platieb, ktoré boli vo fronte v momente vášho dobitia. Všetky zostávajúce prostriedky po spracovaní týchto vrátení platieb sa vyplácajú na váš bankový účet ako obvykle.

Váš zostatok na účte môže opäť byť nedostatočný po dobití z týchto dôvodov:

• Boli zadané nové vrátenia platieb — ďalšie vrátenia platieb po dobití znovu čerpajú z vášho dostupného zostatku.
• Bol odpočítaný poplatok — Mollie odpočíta poplatok z vášho dostupného zostatku, čo môže spôsobiť, že sa dostane pod nulu, ak je nízky.
• Spätné zaúčtovanie platieb — spätné zaúčtovanie platby okamžite odpočíta spornú sumu z vášho dostupného zostatku.

Aby ste sa vyhli opakovaným dobitiam, zvážte nastavenie rezervy zostatku, aby ste mali vždy rezervu na svojom zostatku.

#Zistite viac

• Ako vrátim platbu?
• Čo je rezerva zostatku a ako ju nastaviť?
• Ako si môžem exportovať prehľad zostatkov, transakcií a zúčtovaní?

#Nemôžem nájsť to, čo hľadáte?

#Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu.