Clientul meu nu a primit rambursarea Klarna
Ați procesat o returnare sau o rambursare în Mollie Dashboard, însă clientul dvs. raportează că nu a primit banii înapoi. Aceasta este o confuzie frecventă și are legătură cu modul în care funcționează fluxul de plăți Klarna.
Cum funcționează fluxul de plată și rambursare Klarna
Spre deosebire de o plată standard cu cardul sau prin transfer bancar, Klarna acționează ca intermediar între clientul dvs. și Mollie. Banii nu circulă direct între clientul dvs. și contul dvs. — aceștia trec prin Klarna.
Când un client plătește
- Klarna colectează plata de la clientul dvs. (sau îi emite o factură amânată).
- Klarna plătește către Mollie în numele clientului.
- Mollie virează fondurile către dvs., comerciantul.
Când procesați o rambursare
Lanțul funcționează invers:
- Inițiați rambursarea în Mollie Dashboard sau prin intermediul API-ului.
- Mollie trimite suma rambursată înapoi către Klarna.
- Klarna creditează clientul dvs. — fie prin anularea sau reducerea facturii, fie prin returnarea fondurilor către metoda originală de plată.
Rambursarea nu ajunge direct de la Mollie în contul bancar al clientului dvs.. După ce Mollie a trimis rambursarea către Klarna, revine Klarna responsabilitatea de a credita clientul dvs..
Ce să verificați dacă clientul dvs. nu a primit rambursarea
1. Confirmați că rambursarea a fost procesată în Mollie
În Mollie Dashboard, găsiți comanda originală și verificați ca statusul rambursării să apară ca Rambursat. Dacă statusul este încă În așteptare sau În coadă, rambursarea nu a fost încă trimisă la Klarna.
2. Acordați timp pentru procesarea de către Klarna
După ce Mollie a trimis rambursarea către Klarna, poate dura până la 5 zile lucrătoare ca Klarna să crediteze clientul dvs.. Clientul dvs. poate primi o notificare direct de la Klarna odată ce aceasta este procesată.
3. Rugați clientul dvs. să verifice aplicația sau contul Klarna
Klarna va actualiza soldul clientului sau factura din contul Klarna înainte ca fondurile să apară în contul bancar al acestuia. Rugați clientul dvs. să:
- Deschidă aplicația Klarna și să verifice istoricul comenzilor pentru o confirmare de rambursare.
- Verifice dacă factura Klarna restantă a fost redusă sau anulată.
- Verifice dacă a primit un e-mail de notificare de la Klarna care confirmă rambursarea.
4. Dacă rambursarea tot nu a ajuns după 5 zile lucrătoare
Dacă statusul rambursării în Mollie apare ca Rambursat, dar clientul dvs. încă nu a primit creditarea după 5 zile lucrătoare, acesta trebuie să contacteze direct Suportul Klarna. Klarna este responsabilă pentru ultimul pas al creditării clientului și poate investiga situația din partea lor.
Clientul dvs. poate contacta Klarna prin aplicația Klarna sau la klarna.com/customer-service.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Dacă în Mollie statusul rambursării nu apare ca Rambursat sau aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați Suportul Mollie. Vă rugăm să includeți ID-ul comenzii și ID-ul rambursării din Mollie Dashboard pentru a putea investiga rapid.