Atunci când un client este nemulțumit de comanda sa, poate contacta Klarna pentru a deschide o dispută. Orice dispute active pot fi găsite în secțiunea Dispute din Portalul Comercianților Klarna.
Ce trebuie să știți în avans
Poți lua măsuri pentru a preveni disputele și a îmbunătăți satisfacția clientului.
Procesul disputelor Klarna
Dacă un client ridică o dispută, Klarna va suspenda factura pentru comanda sa și te va anunța că ai o dispută deschisă. Se recomandă să-ți activezi contul de Comercianți Klarna pentru a primi notificări prin aplicația Dispute.
De acolo, Klarna îți va oferi 21 de zile (sau niciuna pentru achizițiile neautorizate) pentru a contacta clientul și a rezolva disputa. Dacă nu răspunzi la dispută, cazul va fi escaladat către Klarna și vei fi taxat cu o taxă pentru dispută. De asemenea, s-ar putea să primești o rambursare pentru comanda respectivă.
Care este taxa pentru disputele Klarna?
Klarna percepe o taxă atunci când nu ai rezolvat o dispută în termen de 21 de zile și cazul este escaladat către Klarna pentru rezolvare. Poți evita această taxă rezolvând disputa cu clientul tău înainte de a fi escaladată către Klarna.
Taxa este percepută retroactiv. De asemenea, s-ar putea să primești taxe suplimentare dacă rata ta de dispute depășește un anumit prag.
| Tipul de taxă pentru dispută | Aplicabilitate | Costuri |
| Standard | Aplicabil pentru toate disputele escaladate către Klarna |
|
| Înalte | Aplicabil atunci când rata ta de dispute depășește 1,5% | Taxe suplimentare de până la €30,- |
Când se implică Klarna?
Cea mai rapidă modalitate de a rezolva o dispută Klarna este să te adresezi clientului tău și să încerci să ajungi la un acord. Dacă nu poți rezolva problema cu clientul tău în termenul de timp dat (14-21 zile), Klarna se va implica.
În primul rând, ei vor contacta clientul tău pentru a înțelege motivul disputei. Dacă consideră că disputa este validă, Klarna te va contacta pentru mai multe informații și va lua o decizie finală.
- Dacă decizia este în favoarea ta, Klarna va reactiva factura clientului tău, iar acesta va trebui să plătească pentru comanda sa.
- Dacă se decid împotriva ta sau nu răspunzi, vei primi o rambursare pentru comanda disputată. Suma plătită se va returna clientului.
Bine de știut
În portalul Comercianților Klarna,mergi la Aplicația Dispute > Setări Email > Notificări pentru a schimba setările de notificare și remindere legate de dispute noi și în curs de desfășurare.