Quais taxas pago por disputas?

Beta: O Portal de Disputas Mollie está atualmente em fase beta para um número selecionado de clientes. Para solicitar acesso, contacte o seu CSM ou o Apoio ao Cliente Mollie e inclua os dados da sua conta de comerciante.

Quando uma disputa atinge o estado final Perdido, uma taxa de estorno é cobrada. O montante e a estrutura da taxa dependem do método de pagamento — veja Taxas por método de pagamento abaixo para os montantes aplicáveis a cada método.

Nenhuma taxa adicional da Mollie é cobrada pelo próprio Portal de Disputas.

#Quando a taxa é aplicada

• Cobrada apenas quando uma disputa atinge o estado final Perdido — seja por uma defesa decidida contra si, por sua escolha de Aceitar, ou por perda do prazo de resposta.
• Disputas Vencidas não são cobradas.
• Nenhuma taxa é cobrada para disputas ainda em Resposta necessária ou Em análise.
• A taxa é cobrada retroativamente — ela aparece no seu extrato após o encerramento da disputa, não no momento em que é aberta.

#Taxas por método de pagamento

#Klarna

As taxas de disputa da Klarna permanecem inalteradas com a implementação do Portal de Disputas da Mollie — as mesmas taxas em vigor hoje continuam a ser aplicadas.

Taxa padrão de estorno

€25 por disputa Perdida, cobrada na moeda do pagamento contestado usando a tabela de conversão fixa abaixo.

Taxa elevada de estorno

Quando sua taxa geral de disputas excede 1,5%, a Klarna aplica uma taxa adicional de até €30 além da taxa padrão. A taxa elevada visa desincentivar comerciantes de manter taxas de disputa consistentemente altas — mantenha sua taxa de disputas abaixo de 1,5% para evitá-la. Se considerar que está sendo cobrado(a) a taxa elevada por engano, contacte o Suporte da Mollie.

#Ler mais

• Como respondo a uma disputa?
• Como defendo uma disputa da Klarna?
• O que é o Portal de Disputas da Mollie?

Não consegue encontrar o que está procurando? Contactar o apoio ao cliente.