Beta: O Portal de Disputas Mollie encontra-se atualmente na fase beta para um número selecionado de clientes. Para solicitar acesso, contacte o seu CSM ou o Apoio ao Cliente Mollie e inclua os detalhes da sua conta de comerciante.
É possível aceder a uma disputa de duas formas: clicando num link numa notificação ou navegando até ao Portal de Disputas a partir do seu painel de controle.
A partir de uma notificação de disputa
Quando uma nova disputa é aberta, recebe uma notificação. As predefinições das notificações são descritas em Como funcionam as notificações de disputas?. Clique no link no e-mail, mensagem da caixa de entrada ou tarefa para abrir a disputa diretamente.
A partir do painel de controle
- Na navegação à esquerda, abra Vendas → Disputas.
- Na parte superior da página verá os separadores Todas / Reembolsos / Estornos / Disputas. Selecione Disputas para ver a lista de disputas.
Trabalhando com a lista
- Filtro de Estado — filtrar por estado (Resposta requerida, Em revisão, Ganha ou Perdida).
- Filtro de Perfis — filtrar por perfil do website.
- Cada linha mostra o motivo da disputa, montante, estado e data limite para resposta.
- Selecione uma linha para abrir o painel de detalhes da disputa — consulte Como respondo a uma disputa?.
Ler mais
- Como respondo a uma disputa?
- Como funcionam as notificações de disputa?
- O que é o Portal de Disputas da Mollie?
Não consegue encontrar o que está procurando? Contactar o apoio ao cliente.