Pode cancelar um pagamento de Débito Direto SEPA no seu Mollie Dashboard. Só é possível cancelar um pagamento de Débito Direto SEPA se ele ainda não foi enviado ao banco.
Cancelar um pagamento.
Se o banco ainda não enviou o pagamento, pode cancelar o pagamento no seu dashboard:
- Vá para seu Mollie Dashboard e faça login.
- Clique em Vendas > Vendas.
- Clique no pagamento que deseja cancelar.
- Click on the blue Cancel payment button in the top right corner.
Reembolsar um pagamento.
Se não for mais possível cancelar o pagamento, pode reembolsar o montante ao seu cliente no seu Mollie Dashboard. Se você reembolsar um pagamento de Débito Direto SEPA, é importante que lembre-se do seguinte:
- Após 1 dia útil, o pagamento tem o estado Pago, mas pode ainda falhar até 5 dias a contar do dia do débito direto.
- O seu cliente pode feito uma estorno e inverter o pagamento até 8 semanas após o dia do débito direto. Se você também reembolsar o pagamento, o cliente receberá o montante duas vezes. Por favor, lembre-se de informar o seu cliente quando reembolsar um pagamento.