Pode reembolsar até 100 pagamentos de uma só vez no seu Mollie Dashboard ou na Mollie App. É possível emitir reembolsos para todos os métodos de pagamento, exceto cartões-presente e Paysafecard.
O que deve saber de antemão
- O processo de reembolso de pagamentos PayPal é ligeiramente diferente dos demais. Pode ler mais sobre esse assunto aqui.
- Os reembolsos de pagamentos com cartão de crédito devem ser feitos no prazo de um ano após a transação.
Reembolsar um pagamento
Mollie Dashboard
- Inicie sessão no seu Mollie Dashboard.
- Vá a Vendas > Vendas.
- Selecione o pagamento que pretende reembolsar.
- No canto superior direito, clique em Criar reembolso e introduza o montante que deseja reembolsar.
-
Opcional: Adicione uma descrição.
- Esta aprecerá no extrato bancário do seu cliente.
- Não é possível adicionar uma descrição para pagamentos com cartão de crédito e débito.
- Clique em Reembolsar para efetuar o reembolso.
Mollie App
- Na aplicação da Mollie, vá a Pagamentos e selecione o pagamento que pretende reembolsar.
- Clique em Reembolsar no canto superior direito.
- Selecione o montante que deseja reembolsar.
- Adicione uma descrição.
- Clique em Reembolsar.
Cancelar um reembolso
Pode cancelar um reembolso até de 2 horas depois de o ter efetuado.
Mollie Dashboard
- Inicie sessão no seu Mollie Dashboard.
- Vá a Vendas > Vendas.
- Selecione o pagamento reembolsado que pretende cancelar.
- Clique em Reembolsos > Cancelar.
Mollie App
- Na aplicação da Mollie, vá a Pagamentos e selecione o pagamento reembolsado que pretende cancelar.
- Clique em Reembolsos > Cancelar Reembolso > Confirmar.
Reembolsar uma transação PayPal
Os reembolsos PayPal são processados através do PayPal. Para reembolsar uma transação PayPal, deve ter saldo suficiente na sua conta PayPal para cobrir o custo do reembolso.
- Os reembolsos através do PayPal serão retirados do seu saldo PayPal, não do seu saldo Mollie.
- Os reembolsos PayPal devem ser feitos no prazo de 180 após a transação.
A Mollie cobra uma taxa de 0,25 € por cada reembolso.
Quando será processado o meu reembolso?
Processaremos o seu reembolso no próximo dia seguinte. Na maioria dos casos, o seu cliente receberá o montante reembolsado na sua conta num prazo de 2 dias úteis. Se o seu cliente pagou com cartão de crédito ou débito, o seu reembolso aparecerá no extrato do seu cartão num prazo de 14 dias após o processamento do reembolso.
E se eu não tiver saldo suficiente para um reembolso?
Processamos reembolsos com o seu saldo disponível. Se não tiver saldo suficiente, colocaremos o reembolso em espera até que receba mais fundos ou recarregue o seu saldo.