Quando o seu cliente pagar com débito direto SEPA, ele terá até 8 semanas a partir da data da compra para solicitar um estorno e reverter o pagamento. Uma vez que um cliente solicitar um estorno, você não pode contestá-lo. O banco do cliente reverterá o pagamento e o montante será devolvido à conta do cliente.
Visualizando estornos
No seu Mollie Dashboard, pode visualizar todos os estornos em Vendas > Estornos. Quando você clica na transação, você pode visualizar os detalhes da transação e verificar Razão da falha do banco para entender por que o estorno falhou. Há uma taxa de €10,- para cada estorno. Alguns bancos também cobram taxas adicionais de €4,50 para estornos ou transações falhadas.
Como posso evitar estornos?
É difícil prevenir um estorno, pois um cliente não precisa fornecer um motivo ao solicitar um estorno ao seu banco. Para evitar que seus clientes façam um estorno por débitos diretos desconhecidos, você pode mantê-los informados sobre quando eles serão cobrados e por qual produto ou serviço.
Bom saber
Seu cliente pode apresentar um Relatório de Débito Direto Não Autorizado se acredita que não autorizou um débito direto.
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