Sprawdź status zwrotu
Możesz uzyskać dostęp do listy swoich zwrotów lub wyszukać konkretne zwroty, postępując zgodnie z tymi krokami:
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie
- Przejdź do Sprzedaż > Zwroty.
- Znajdź zwrot na liście lub wyszukaj go, używając opisu ustawionego dla płatności
Statusy zwrotów
Zwroty mają własny status, niezależny od płatności lub zamówienia, dla których zostały utworzone.
| Status | Opis |
| Zwrot w kolejce | Zwrot został umieszczony w kolejce z powodu braku salda. Zobacz ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak doładować saldo. Zwrot znajdujący się w kolejce można anulować. |
| Przetwarzanie zwrotu | Gdy tworzysz zwrot, jest on ustawiony jako "oczekujący" przez maksymalny okres 2 godzin od momentu utworzenia. To pozwala Ci anulować zwrot, jeśli zajdzie taka potrzeba. |
| Anulowano | Zwrot został anulowany i nie będzie już przetwarzany. |
| Przetwarzanie | Zwrot jest przetwarzany. Anulowanie jest już niemożliwe. |
| Nieudany | Zwrot nie powiódł się po przetworzeniu. Na przykład klient zamknął swoje konto bankowe. Środki zostaną zwrócone na Twoje konto. |
| Częściowo zwrócona / Zwrócona | Zwrot został zakończony i Twój klient albo otrzymał środki, albo są one w drodze. |
Uwaga: W przypadku płatności kartą, klienci mogą śledzić swoje zwroty za pomocą numeru referencyjnego akwizytora (ARN). Możesz znaleźć numer ARN związany ze zwrotem kartą w swoim Panelu. Więcej informacji na temat numerów ARN jest dostępnych w tym artykule.