Proszę pamiętać, że sklep internetowy, w którym złożyłeś zamówienie, jest odpowiedzialny za przetwarzanie zwrotów. Dlatego, jeśli chcesz zwrócić przedmiot, anulować zamówienie lub otrzymać zwrot, proszę skontaktować się bezpośrednio z webshopem.
W większości przypadków możesz spodziewać się otrzymania zwróconej kwoty na swoim koncie w ciągu 2 dni roboczych. W przypadku płatności dokonanych kartą kredytową lub debetową, zwrot zwykle pojawia się na Twoim wyciągu bankowym w ciągu 14 dni.
Ogólne zwroty
Jest kilka przypadków, które należy rozważyć, jeśli nadal nie możesz znaleźć zwrotu:
1. Zweryfikuj Status Zwrotu: sprawdź status zwrotu w swoim Panelu Mollie w zakładce Transakcje > Płatności. Upewnij się, że status zwrotu jest oznaczony jako "zwrócony."
2. Sprawdź wyciąg bankowy Klienta: możliwe, że zwrot został wydany na nazwisko Mollie. Aby zweryfikować, sprawdź swoją historię transakcji pod kątem wpisu z oczekiwaną kwotą zwrotu, ale podanego na nazwisko i dane Mollie. Możesz także potwierdzić w sklepie internetowym, czy zwrot został prawidłowo przetworzony.
3. Niewystarczające saldo: upewnij się, że Twoje konto Mollie ma wystarczające saldo, aby przetworzyć zwrot. Jeśli nie, zwrot może czekać w kolejce do momentu, aż saldo będzie dostępne (doładuj saldo, aby ustawić zwrot w kolejce).
Jeśli sprawdzasz Płatność, której Twój Klient nadal nie rozpoznaje, po upływie określonego Okresu skontaktuj się z działem wsparcia, aby uzyskać potwierdzenie Transakcji.
Zgłaszanie płatności
Jeśli nadal nie rozpoznajesz płatności lub jeśli nie możesz skontaktować się ze sklepem internetowym, możesz zgłosić transakcję, którą chcesz, aby zwrócono:
- Znajdź swoją transakcję.
- Wybierz Zgłoś tę płatność.
- Wpisz swoje dane i opisz sytuację.
- Kliknij Wyślij.
Zapiszemy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się ze sklepem internetowym, jeśli to konieczne. Jeśli podejrzewasz, że mogłeś paść ofiarą oszustwa, skontaktuj się z organami ścigania.
Zwroty na karty kredytowe
Jak rozpoznać, czy zwrot został zlecony?
Uznajemy zwrot za skutecznie przetworzony, gdy spełnione są oba poniższe warunki:
1. Status płatności w Mollie to zwrócona lub częściowo zwrócona.
2. Możesz zobaczyć Numer referencyjny nabywcy (ARN) w szczegółach transakcji.
Jeśli zwrot nie został otrzymany:
- Zwrot może być widoczny na koncie konsumenta nawet do 14 dni roboczych. Oznacza to od 18 do 20 dni kalendarzowych (jeśli zwrot przypada na weekend / po drodze wypadają dni wolne od pracy).
Prosimy, poczekaj przez powyższy okres przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Jeśli minęło 20 dni, a zwrot wciąż nie został otrzymany:
- Wyszukaj Numer referencyjny nabywcy (ARN) w szczegółach transakcji. ARN to unikalny, 23-cyfrowy identyfikator przypisany do zwrotów na karty. Ten numer tworzony jest tylko wtedy, gdy środki są przekazywane z kont nabywców do banku właściciela karty lub wydawcy karty.
Jeśli numer ARN jest widoczny, oznacza to, że pieniądze zostały wysłane do banku klienta (czyli ARN jest dowodem na to, że zwrot został zrealizowany).
Jeśli sprzedawca poprosi o potwierdzenie, że zwrot został skutecznie przetworzony, podaj mu ARN, którego może użyć do kontaktu ze swoim bankiem po dalsze informacje.
Jeśli minęło 20 dni i konsument twierdzi, że jego bank potwierdził brak otrzymanego zwrotu:
Jeśli minęło 20 dni roboczych i numer ARN został przekazany konsumentowi, ale nadal twierdzi, że nie otrzymał zwrotu, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając następujące informacje:
1. Potwierdzenie płatności za oryginalne obciążenie.
2. Kopia wyciągu bankowego za okres zaczynający się od daty zwrotu + 14 dni roboczych, dzięki czemu możemy potwierdzić, że zwrot nie został otrzymany.
Jeśli te dokumenty nie zostaną dostarczone, niestety nie możemy dalej prowadzić dochodzenia w tej sprawie.