Czym jest ARN?
Numer referencyjny nabywcy (ARN) to unikalny identyfikator składający się z 23 cyfr przypisany do zwrotów kart. Numer ten jest generowany, gdy transakcja przechodzi z Mollie do banku lub dostawcy kart klienta (wydawcy). ARN jest kluczowy do śledzenia statusu zwrotów.
Dlaczego numery ARN są ważne?
ARN dostarczają przejrzystości i namacalności dla zwrotów kart. Dzięki numerowi ARN możesz zapewnić lepsze doświadczenie klienta i zmniejszyć frustrację klientów.
Jeśli klient zapyta o status swojego zwrotu, dostarczenie mu ARN pozwoli mu skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą kart, aby śledzić transakcję dla wszystkich opłat kartowych.
Gdzie mogę znaleźć ARN?
Możesz uzyskać dostęp do ARN dla zwrotu karty, wykonując następujące kroki:
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie
- Przejdź do Płatności > Zwroty
- Znajdź zwrot na liście lub wyszukaj go, używając opisu, który został ustawiony dla płatności.
- Kliknij na zwrot, aby uzyskać dostęp do szczegółów transakcji i przewiń w dół do sekcji "Zwroty"
- Kliknij na "Zobacz" w kolumnie ARN
Nie widzę kolumny ARN, co to oznacza?
Numery ARN są dostępne dla zwrotów Visa, Mastercard i American Express, w tym Apple Pay.
Jeśli numer ARN nie jest dostępny w szczegółach transakcji po 2 dniach roboczych, skontaktuj się z działem wsparcia, aby uzyskać pomoc.