Płatność kartą (w tym portfelami takimi jak Apple Pay i Google Pay) nie jest gwarantowaną transakcją. Posiadacz karty może przeprowadzić obciążenie zwrotne za pośrednictwem swojego banku. Jeśli bank Twojego konsumenta akceptuje obciążenie zwrotne, pieniądze zostaną odzyskane.
Ogólnie, jeśli masz poważne wątpliwości co do transakcji, lepiej nie kontynuować zamówienia. Jeśli posiadacz karty złoży obciążenie zwrotne, możesz stracić zarówno produkt, jak i pieniądze. Dokładamy starań, aby zapobiegać oszukańczym transakcjom i obciążeniom zwrotnym. Ty także możesz to zrobić, podejmując następujące kroki.
Ustal jasne oczekiwania dla swoich klientów
Klienci często żądają obciążenia zwrotnego, ponieważ nie otrzymali produktu ani usługi, które zamówili. Możesz zapobiec nieporozumieniom i obciążeniom zwrotnym, ustalając jasne oczekiwania przed złożeniem zamówienia przez klienta na Twojej stronie internetowej. Oto kilka wskazówek:
- Podaj jak najwięcej informacji o produktach lub usługach, które oferujesz.
- Upewnij się, że wyraźnie wymieniłeś swoje warunki i zasady, politykę prywatności oraz procedurę wysyłki i zwrotów.
- Informuj swojego klienta o statusie zamówienia, aby wiedział, kiedy się go spodziewać.
Zapisz swoje dokumenty
Upewnij się, że możesz udowodnić, że Twój klient otrzymał swoje produkty. Możesz skorzystać z usług dostawczych, które wymagają podpisu od Twojego klienta. Twoje dokumenty wysyłkowe, faktura oraz wszelki kontakt, który mogłeś mieć z klientem, mogą być przedstawione jako dowód dostawy, jeśli wystąpi obciążenie zwrotne.
Bądź dostępny do kontaktu
Klient jest bardziej skłonny do odwrócenia płatności, jeśli nie może skontaktować się z Twoją firmą. Upewnij się, że masz dostępne kanały kontaktowe, aby Twój klient mógł się z Tobą skontaktować, gdy ma pytania dotyczące swojego zamówienia.
Sprawdź, skąd pochodzą transakcje
To dobry pomysł, aby sprawdzić transakcje kartą, aby zobaczyć, czy kraj, w którym wystawiono kartę, odpowiada krajowi, z którego pochodzi płatność. Jeśli te kraje się różnią, istnieje duże prawdopodobieństwo, że osoba używa skradzionych danych karty. Możesz również sprawdzić adres dostawy w Google Maps, aby upewnić się, że jest to prawidłowy adres.
Uważaj na nietypowe transakcje
Zwróć uwagę na nietypowe wzorce w swoich transakcjach. Może to być wiele transakcji z rzędu od tego samego klienta lub zamówienia z innych krajów niż zwykle. Jeśli widzisz nietypowe transakcje, zbadaj je dokładniej przed zrealizowaniem zamówienia.
Sprawdź dane kontaktowe
Przed wysłaniem dostawy w przypadku podejrzanej transakcji sprawdź dane kontaktowe, które podał klient. Spróbuj skontaktować się z nimi telefonicznie, aby potwierdzić zamówienie.
Czytaj więcej
- Jak aktywować karty kredytowe i debetowe jako metodę płatności?
- Otrzymałem obciążenie zwrotne za kartę kredytową lub debetową. Co powinienem zrobić?
- Jakie są ryzyka związane z płatnościami za pomocą kart kredytowych i debetowych?
- Co to jest 3D Secure i jak go aktywować?