Jos saat ilmoituksen siitä, että takaisinveloitus on tehty, tämä tarkoittaa, että tapahtuma peruttiin kortinhaltijan (kuluttajan) toimesta. Olemme luetelleet yleisimmät syykoodit alla.
#Takaisinveloitusmenettely
Kun saamme takaisinveloitusraportin, lähetämme sen heti sinulle sähköpostitse. Sinulle annetaan useita päiviä esittää vastalause oikeiden asiakirjojen kanssa. Lähetämme asiakirjasi pankille tarkastettavaksi. Pankilla voi kestää jopa 45 päivää tehdä päätös.
Jos pankki hylkää vastalauseen, meidän on peruutettava maksu ja vähennettävä takaisinveloitusmaksu tililtäsi.
#Mitä asiakirjoja sinun tarvitsee toimittaa?
- Lasku
- Seuranta- ja jäljityslinkki
- Toimituskuitti asiakkaan allekirjoituksella
- Palautuskäytäntö
- Kaikki viestintä sinun ja asiakkaan välillä
Voit lähettää vastalauseen sähköpostitse osoitteeseen chargebacks@mollie.com
#Visa-takaisinveloituskoodit
Petos
| Syykoodi | Selitys |
| 10.1 - EMV-vastuun siirtyminen väärennöspetoksen yhteydessä
| Kortinhaltija väittää, että sinulle prosessoitu tapahtuma oli valtuutettu hänen tietämättään. |
| 10.2 - EMV Vastuu Ei-Petoksesta | Kortinhaltija väittää, että sinulle prosessoitu tapahtuma oli petollinen EMV-päätelaitteesi vuoksi. |
| 10.3 - Muu Petos: Kortti-Läsnäolo Ympäristö/Ehto | Kortinhaltija väittää, että petollinen tapahtuma tehtiin henkilökohtaisesti fyysisellä kortilla. |
| 10.4 - Petollinen tapahtuma – kortittomassa ympäristössä
| Kortinhaltija väittää, että petollinen tapahtuma tehtiin ilman, että fyysistä korttia oli mukana. |
| 10.5 - Visan petosten seurantaohjelma
| Visa on merkinnyt tapahtuman Petoksen Seurantajärjestelmässä, ja myöntäjä ei ole tehnyt takaisinveloitusta toisen syykoodin perusteella. |
Valtuutus
| Syykoodi | Selitys |
| 11.1 - Kortin Palautusilmoitus | Tapahtuma oli alle luottorajan ja ei ollut valtuutettu. |
| 11.2 - Hylätty Valtuutus | Valtuutuspyyntö hylättiin, mutta tapahtuma prosessoitiin silti. |
| 11.3 - Ei Valtuutta | Tapahtuma prosessoitiin ilman yritystä valtuutukseen, tai valtuutuspyyntö tehtiin jälkikäteen tai eri summalle. |
Käsittelyvirheet
| Syykoodi | Selitys |
| 12.1 - Myöhäinen Esittely | Tapahtumaa ei lähetetty Visalle aikarajan sisällä. |
| 12.2 - Virheellinen Tapahtumakoodi | Väärä tapahtumakoodi oli käytössä. Prosessoitu tapahtuma oli erilainen kuin saatu valtuutus. |
| 12.3 - Virheellinen Valuutta | Tapahtuman valuutta on erilainen kuin Visa:lle lähetetty valuutta. Yleensä kortinhaltijalle ei ilmoitettu tai hän ei suostunut Dynaamiseen Valuuttamuutokseen (DCC). |
| 12.4 - Virheellinen Tilinumero | Sinulle prosessoitu tapahtuma oli virheelliselle tilinumerolle, joka ei vastannut valtuutuksen tilinumeroa. |
| 12.5 - Virheellinen Summa | Kortinhaltija väittää, että peritty summa on erilainen kuin summa, johon he suostuivat. |
| 12.6 - Kaksoiskäsittely/Maksu Muilla Tavoilla | Yksi tapahtuma prosessoitiin useammin kuin kerran tai kortinhaltija väittää maksaneensa tilauksen toisella menetelmällä. |
| 12.7 - Virheelliset Tiedot | Valtuutus saatiin käyttäen virheellisiä tai väärin tietoja. |
Asiakasriidat
| Syykoodi | Selitys |
| 13.1 - Tuotteita/Palveluja Ei Vastaanotettu | Kortinhaltija väittää, ettei hän ole saanut tilaustaan tai että hän peruutti tilauksen, koska tilausta ei toimitettu odotetun päivän kuluessa. |
| 13.2 - Peruuttanut Toistuvan Tapahtuman | Kortinhaltija väittää, että maksu tehtiin sen jälkeen, kun hän oli perunut toistuvan tapahtuman. |
| 13.3 - Ei Kuvaillut tai Vialliset Tuotteet/PALVELUT | Kortinhaltija väittää, että saatu tavara on viallinen tai ei vastaava. |
| 13.4 - Väärennetyt Tuotteet | Tuote on määritetty väärennetyksi kolmannen osapuolen toimesta. |
| 13.5 - Väärä Esitys | Kortinhaltija väittää, että myyntiehdot on esitetty väärin ja väittää, että kyseessä on väärä mainonta. |
| 13.6 - Hyvitystä Ei Prosessoitu | Kortinhaltija väittää, että hän sai hyvityksen, jota ei koskaan prosessoitu. |
| 13.7 - Peruuttanut Tuotteita/PALVELUJA | Kortinhaltija väittää, että häntä veloitettiin tilauksesta, joka peruttiin. |
| 13.8 - Alkuperäistä Hyvitystä Ei Hyväksytty | Alkuperäistä hyvitystä ei hyväksytty. |
#Mastercardin takaisinveloituskoodit
Petos
| Syykoodi | Selitys |
| 4837 - Ei Kortinhaltijan Valtuutusta | Kortinhaltija väittää, että sinulle prosessoitu tapahtuma oli valtuutettu hänen tietämättään. |
| 4840 - Petollinen Tapahtumien Käsittely | Kortinhaltija väittää, että tapahtuma oli petollinen ja se tapahtui kortinhaltijan hallussa ollessa. |
| 4849 - Kytkin kaupankäynnissä kyseenalaista toimintaa | Tapahtuma rikkoo Mastercardin sääntöjä tai se on merkitty Mastercardin Global Security Bulletinissa. |
| 4863 - Kortinhaltija ei tunnista – Mahdollinen Petos | Kortinhaltija väittää, että hän ei tunnista ja ei ole valtuuttanut tapahtumaa. |
| 4870 - Siru-Vastuu Siirto | Kortinhaltija väittää, ettei hän valtuuttanut tai osallistunut tapahtumaan, vaikka hänellä oli voimassa oleva kortti tuolloin. |
| 4871 - Siru/PIN-Vastuu Siirto | Kortinhaltija väittää, ettei hänellä ollut voimassa olevaa korttia tuolloin eikä hän valtuuttanut tai osallistunut tapahtumaan. |
| 4999 - Kotimainen Takaisinveloitusriita (vain Euroopan alue) | Myöntäjä voi käyttää tätä syykoodia, kun riita on mahdollinen kotimaan säännöissä, mutta se ei täytä muuta takaisinveloitusluokittelua. |
Valtuutus
| Syykoodi | Selitys |
| 4835 - Kortti Ei Voimassa tai Vanhentunut | Tapahtuma tehtiin vanhentuneella kortilla. |
| 4807 - Hälytysilmoitus | Tapahtumaa ei voitu valtuuttaa. |
| 4808 - Pyydetty / Vaadittu Valtuutus Ei Saavutettu | Tapahtumaa ei voitu valtuuttaa. |
| 4812 - Tilinumero Ei Tiedostossa | Tapahtuma tehtiin tilinumerolla, joka ei vastannut kortinhaltijan tilinumeroa tiedostossa. |
Käsittelyvirheet
| Syykoodi | Selitys |
| 4834 - Vuorovaikutusvirhe |
Tälle syykoodille voi olla useita selityksiä:
- Kortinhaltija maksoi kaksi kertaa samasta tapahtumasta käyttämällä eri maksutapoja.
- Kortinhaltijan tiliä veloitettiin useammin kuin kerran samasta tapahtumasta.
- Tapahtumasumma oli virheellinen tai kohtuuttoman suuruinen.
- Tapahtumaa ei lähetetty Mastercardille aikarajan sisällä.
- Väärä tapahtuman valuuttakoodi esitettiin.
|
Asiakasriidat
| Syykoodi | Selitys |
| 4853 - Kortinhaltijan Riita |
Tälle syykoodille voi olla useita selityksiä:
- Kortinhaltija väittää, että hän ei ole saanut tilaustaan tai palvelua.
- Kortinhaltija väittää, että hän peruutti tilauksen, koska tilausta ei toimitettu odotetussa ajassa.
- Kortinhaltija väittää, että veloitus tehtiin sen jälkeen, kun hän peruutti toistuvan tapahtuman.
- Kortinhaltija väittää, että saamansa tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa kuvausta.
- Kortinhaltija väittää, että hän sai hyvityksen, jota ei koskaan käsitelty.
- Tuote todettiin väärennökseksi kolmannen osapuolen toimesta.
|
#Lue lisää
#Etkö löydä etsimääsi?
