Korttimaksu (mukaan lukien lompakot kuten Apple Pay ja Google Pay) ei ole taattu tapahtuma. Kortinhaltija voi tehdä takaisinveloituksen pankkinsa kautta. Jos kuluttajan pankki hyväksyy takaisinveloituksen, rahat palautetaan.
Yleisesti ottaen, jos sinulla on vakavia epäilyksiä tapahtumasta, on parempi olla jatkamatta tilausta. Jos kortinhaltija tekee takaisinveloituksen, voit menettää sekä tuotteen että rahat. Teemme parhaamme estääksemme petolliset tapahtumat ja takaisinveloitukset. Voit tehdä samoin seuraavien vaiheiden avulla.
Aseta selkeät odotukset asiakkaille
Asiakkaat pyytävät usein takaisinveloitusta, koska he eivät ole saaneet tilaamaansa tuotetta tai palvelua. Voit estää väärinkäsityksiä ja takaisinveloituksia asettamalla selkeät odotukset ennen kuin asiakas tekee tilauksen verkkosivustollasi. Joita vinkkejä ovat:
- Anna mahdollisimman paljon tietoa tarjoamistasi tuotteista tai palveluista.
- Varmista, että luettelet selkeästi ehdot, tietosuojakäytännön ja menettelyn toimitukselle ja palautuksille.
- Pidä asiakas ajan tasalla tilauksen tilasta, jotta he tietävät, milloin odottaa sitä.
Tallenna asiakirjasi
Varmista, että voit todistaa, että asiakkaasi sai tuotteensa. Voit käyttää toimituspalveluja, jotka vaativat asiakkaaltasi allekirjoitusta. Toimitusasiakirjasi, laskusi ja kaikki yhteydenotot, joita saatat olla saanut asiakkaan kanssa, voidaan esittää todisteena toimituksesta, jos takaisinveloitus syntyy.
Ole tavoitettavissa
Asiakas on todennäköisemmin peruuttaa maksun, jos hän ei voi ottaa yhteyttä yritykseesi. Varmista, että sinulla on käytettävissä yhteydenottokanavia, jotta asiakkaasi voi tavoittaa sinut kysymyksissä liittyen heidän tilaansa.
Tarkista, mistä tapahtumat tulevat
On hyvä idea tarkistaa korttitapahtumat nähdäksesi, vastaako kortin myöntäneen maan ja maksun maan. Jos nämä maat eroavat, on suuri mahdollisuus, että henkilö käyttää varastettuja korttitietoja. Voit myös tarkistaa toimitusosoitteen Google Mapsista varmistaaksesi, että se on voimassa oleva osoite.
Ole tarkkaavainen epätavallisten tapahtumien suhteen
Kiinnitä huomiota epätavallisiin kuvioihin tapahtumissasi. Tämä voi tarkoittaa useita peräkkäisiä tapahtumia samalta asiakkaalta tai tilauksia eri maista kuin tavallisesti. Jos näet tällaisia epätavallisia tapahtumia, tutki asiaa tarkemmin ennen tilauksen täyttämistä.
Tarkista yhteystiedot
Ennen kuin lähetät toimituksen epäilyttävässä tapahtumassa, tarkista asiakkaan antamat yhteystiedot. Yritä ottaa heihin yhteyttä puhelimitse tilauksen vahvistamiseksi.
Lue lisää
- Kuinka aktivoidaan luotto- ja pankkikortit maksutapana?
- Sain takaisinveloituksen luotto- tai pankkikortista. Mitä teen?
- Mitä ovat luotto- ja pankkikorttimaksujen riskit?
- Mikä on 3D Secure ja kuinka aktivoida se?