Bei Mollie schätzen wir das Glück unserer Kunden und möchten, dass Sie die beste Erfahrung haben, während Sie mit den Produkten und Dienstleistungen von Mollie interagieren. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Dinge schiefgehen können. Wir sind bestrebt, die Dinge in Ordnung zu bringen und behandeln jede Äußerung von Unzufriedenheit ernst.
Wenn Sie Mollie nutzen und eine Beschwerde oder ein Anliegen bezüglich unserer Dienstleistungen haben, können Sie Ihre Erfahrungen teilen, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren unter complaints@mollie.com.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an:
- Ihren Namen
- Ihre Adresse
- Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde
Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Benachrichtigung, dass wir Ihren Beschwerdeeingang erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde gründlich prüfen und Ihnen innerhalb von 15 Werktagen die Gründe für unsere Entscheidung mitteilen. Es kann jedoch vorkommen, dass es aufgrund der Komplexität des Falles etwas länger dauert, bis wir antworten. In diesen Fällen bemühen wir uns, Ihnen unsere endgültige Entscheidung innerhalb von 35 Werktagen mitzuteilen.
Was ist, wenn ich mit dem Ergebnis meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?
Nachdem Sie unsere Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Beschwerde an den Finanzombudsmann weiterzuleiten, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Im Folgenden finden Sie heraus, welcher Ombudsmann für Sie zuständig ist.
Ich bin ein Kunde aus dem Vereinigten Königreich:
Der Finanzombudsmann (FOS) ist eine unabhängige Organisation, die einen kostenlosen Service anbietet, der Beschwerden zwischen Kunden und Unternehmen, die Finanzdienstleistungen anbieten, bezahlt. Sie können mehr Informationen auf deren Website finden https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Ich bin ein Kunde aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR):
Der Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Altersvorsorge ist ein unabhängiger und kostenloser Service, der hilft, Beschwerden zwischen Kunden, einschließlich kleinen Unternehmen und anderen Organisationen sowie Anbietern von Finanzdienstleistungen und Altersvorsorge zu lösen. Sie können mehr Informationen auf deren Website finden: https://www.fspo.ie/