Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Mollie-Dashboard oder der Mollie-App anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es problemlos zurücksetzen.
Was Sie vorab wissen sollten
Wenn Sie sich längere Zeit nicht in Ihr Mollie Dashboard eingeloggt haben, ist Ihr Passwort möglicherweise abgelaufen. Prüfen Sie Ihre E-Mail oder folgen Sie den unten stehenden Schritten, um ein neues Passwort zu setzen.
Passwort zurücksetzen
- Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
- Sie sollten eine E-Mail erhalten, die Sie dazu einlädt, Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen oder keinen Zugriff mehr auf das E-Mail-Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir müssen Ihre Identität bestätigen, bevor wir Änderungen an Ihrem Kundenkonto vornehmen können, und benötigen hierfür bestimmte Dokumente.
Ich habe mein autorisiertes Gerät verloren.
Für die Anmeldung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) müssen Sie ein autorisiertes Gerät verwenden. Wenn Sie Ihr Gerät verloren haben, können Sie Ihre Sicherungscodes verwenden, um sich einzuloggen (Bitte beachten Sie, dass diese Option für Nutzer mit einem Mollie Business Account nicht verfügbar ist).
Autorisiertes neues Gerät für den Zugriff auf das Mollie Business Account
Wenn Sie ein Mollie Business Account haben und Ihr MFA-Gerät verloren haben, können Sie den Zugriff wiederherstellen, indem Sie ein neues Gerät autorisieren.
- Installieren Sie auf Ihrem Gerät die neueste Version der Mollie Mobile App aus dem App Store oder Google Play Store.
- Öffnen Sie die App und fahren Sie fort, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
- Die App führt Sie durch mehrere Schritte, um Ihre Identität zu verifizieren.
- Sobald Sie diesen Prozess abgeschlossen haben, wird Ihr neues Gerät erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft und wird Ihr neues autorisiertes Gerät für das Einloggen.
Nachdem Sie wieder Zugriff erhalten haben, möchten Sie eventuell Ihr vorheriges MFA-Gerät entfernen, um einen möglichen unautorisierten Zugriff zu verhindern.
Ich kann mich nicht bei der mobilen App anmelden.
Aus Sicherheitsgründen können Sie keine inoffizielle Version der Mollie-App verwenden. Die App läuft auch nicht auf einem jailbroken oder manipulierten Gerät.
Wenn Sie Probleme haben, sich in der Mollie-App anzumelden, können Sie die folgenden Schritte versuchen:
- Laden Sie die App von einem zugelassenen App-Store wie dem Google Play Store oder App Store herunter.
- Verwenden Sie die App auf einem mobilen Gerät, das nicht gejailbroken oder manipuliert wurde.
- Deaktivieren Sie den Entwicklermodus auf Ihrem iPhone/iPad oder Android-Gerät.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.