Beta: Das Mollie Dispute-Portal befindet sich derzeit in der Beta-Phase für eine ausgewählte Anzahl von Kunden. Um Zugriff anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM oder den Mollie Support und geben Sie Ihre Händlerkontodaten an.
Wenn das Mollie Dispute Portal für Ihr Konto aktiviert ist, werden die bisherigen streitmethodebezogenen Benachrichtigungen deaktiviert und durch Mollie Benachrichtigungen ersetzt. Sie bestimmen, wo und wie Sie diese erhalten.
Was Sie im Voraus wissen müssen
- Benachrichtigungen gehen nur an Teammitglieder mit DisputeWrite-Berechtigung – das sind die Rollen Owner, Admin, Finance und Support. Nutzer mit den Rollen Entwickler oder Viewer erhalten keine Streitfall-Benachrichtigungen, um Personen, die keine Maßnahmen ergreifen können, nicht zu spammen.
- Es gibt mehrere Benachrichtigungskanäle, über die Sie informiert werden können: E-Mail, Push (Mollie Mobile App), Inbox → Benachrichtigungen (im Dashboard) und das Task Center.
- Sie können E-Mail und Push für jede Kategorie aktivieren oder deaktivieren. Der Posteingang ist immer aktiviert — er dient als Protokoll dafür, dass die Nachricht gesendet wurde, und kann nicht deaktiviert werden.
- Die Einstellungen für Benachrichtigungen zu Disputes befinden sich unter Ihren Zahlungen Benachrichtigungseinstellungen und sind in zwei Kategorien unterteilt: Bei Disputes ist eine Aktion erforderlich und Statusänderungen bei Disputes. Benachrichtigungen zu Chargebacks bleiben eine separate Einstellung und sind von dieser Änderung nicht betroffen.
Worüber Sie benachrichtigt werden
Benachrichtigungen zu Disputes sind in zwei Kategorien unterteilt:
-
Bei Disputes ist eine Aktion erforderlich — für Personen, die Disputes täglich bearbeiten. Umfasst:
- Neue Streitigkeit: Eine neue Streitigkeit wurde eröffnet und befindet sich im Status Antwort erforderlich.
- Dringende Erinnerung: Wird 3 Tage vor Ablauf der Frist zur Antwort und erneut 1 Tag vorher gesendet, damit Sie die Frist nicht verpassen.
-
Statusänderungen bei Disputes — für Personen, die Disputes nicht täglich bearbeiten, aber über das Ergebnis informiert werden möchten. Umfasst:
- Streitigkeit gewonnen / Streitigkeit in Überprüfung: Informationsaktualisierungen: Ihre Verteidigung wurde erhalten und wird geprüft, oder die Streitigkeit wurde zu Ihren Gunsten entschieden.
- Streitigkeit verloren: Informiert Sie über das endgültige Ergebnis und die finanziellen Auswirkungen (der strittige Betrag verbleibt beim Kunde und die Chargeback-Gebühr fällt an).
Standard-Benachrichtigungen
Die folgende Tabelle zeigt, welche Kanäle für jede Benachrichtigungskategorie standardmäßig aktiviert sind. Voreinstellungen stellen sicher, dass Nachrichten mit Handlungsbedarf Sie zuverlässig erreichen, während rein informative Nachrichten im Produkt verbleiben.
| Benachrichtigungskategorie | Push | Posteingang | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Handlungsbedarf bei Streitfällen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Statusänderungen bei Streitfällen | ✅ | ✅ | ✅ |
Sie können alle Standardeinstellungen in Ihren Benachrichtigungseinstellungen ändern. Task Center-Einstellungen werden separat verwaltet, siehe Kann ich Aufgabenbenachrichtigungen manuell ignorieren oder entfernen? Siehe untenstehenden Abschnitt für weitere Details.
Verwalten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen
So steuern Sie, zu welchen Streitfall-Ereignissen Sie auf welchen Kanälen Benachrichtigungen erhalten:
- Gehen Sie zu
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Ersetzen Sie
{org-id}durch Ihre eigene Mollie-ID (sichtbar im Avatar-Menü). - Öffnen Sie die Kategorie Zahlungen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Handlungsbedarf bei Streitfällen und/oder Statusänderungen bei Streitfällen für jeden Kanal.
Gut zu wissen: Sie können E-Mail-Benachrichtigungen auf dieser Seite aktivieren oder deaktivieren. Push-Benachrichtigungen können nur in den Einstellungen der mobilen App verwaltet werden, und Inbox-Benachrichtigungen sind stets aktiviert. Der Posteingang dient als Protokoll dafür, dass die Nachricht gesendet wurde.
Kann ich Aufgabenbenachrichtigungen manuell ignorieren oder entfernen?
Streitfall-Ereignisse, die Ihre Aktion erfordern, erstellen auch eine Aufgabe im Task Center. Informationen zum Verwalten der Aufgabeneinstellungen finden Sie unter Wie verwalte ich meine Aufgabeneinstellungen?.
Mehr lesen
- Wo finde ich meine Streitfälle im Mollie-Dashboard?
- Wie antworte ich auf einen Streitfall?
- Was ist das Mollie Dispute Portal?
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