Beta: Das Mollie Dispute Portal befindet sich derzeit in der Betaphase für eine ausgewählte Anzahl von Kunden. Um Zugang anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM oder den Mollie Support und geben Sie Ihre Händlerkontodaten an.
Was Sie im Voraus wissen müssen
- Das Dispute-Portal ist der zentrale Ort zur Bearbeitung aller berechtigten Streitfälle – anstatt für jede Methode einen separaten Disputebearbeitungs-Prozess zu durchlaufen, erledigen Sie alles zentral hier.
- Eine aktuelle Liste finden Sie unter Unterstützte Zahlungsmethoden unten. Wir werden diesen Artikel aktualisieren und Händler benachrichtigen, die bereits das Portal nutzen, sobald neue Zahlungsmethoden hinzugefügt werden.
- Wenn Ihr Konto auf das neue Portal umgestellt wurde, beschreiben die älteren pro-Methode-Streitfall-Hilfsartikel den bisherigen Ablauf und gelten nicht mehr für Sie – verwenden Sie stattdessen diesen Artikel und die zugehörigen Beiträge.
Übersicht
Das Mollie Dispute-Portal ist eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Streitfällen und Chargebacks über Ihre Mollie Zahlungsmethoden. Anstatt für jedes Zahlungssystem einen anderen Prozess zu befolgen, bearbeiten Sie Streitfälle zentral an einem Ort.
Was Sie heute tun können
- Überprüfen und beantworten Sie Streitfälle unterstützter Zahlungsmethoden direkt im Mollie-Dashboard
- Verfolgen Sie Status, Antwortfristen und Ergebnisse aller Streitfälle in einer Liste
- Erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung, sobald ein Streitfall eröffnet wird (Wie funktionieren Dispute-Benachrichtigungen?)
Unterstützte Zahlungsmethoden
Das Dispute-Portal unterstützt derzeit Streitfälle und Chargebacks für:
- Klarna
Wir integrieren bis Q1 2027 weitere Zahlungsmethoden und aktualisieren diese Liste jeweils, sobald eine neue Methode verfügbar ist. Wenn eine Zahlungsmethode nicht in der obigen Liste steht, werden Streitfälle für diese Methode weiterhin im bisherigen pro-Methode-Prozess bearbeitet.
Was sich ändert, wenn das Portal für Sie aktiviert wird
- Sie bearbeiten alle berechtigten Streitfälle über Mollie – der bisherige Streitfallprozess pro Zahlungsmethode ist für die oben aufgeführten Zahlungsmethoden deaktiviert (beispielsweise wird das Klarna-Händlerportal für Klarna-Streitfälle nicht mehr verwendet). Bitte beachten Sie: Nach der Anmeldung erscheinen neue Streitfälle nicht mehr im Klarna-Portal – sie werden ausschließlich im Mollie Dispute Portal verwaltet. Alle Fälle, die im Klarna-Portal bereits vor Ihrer Anmeldung offen waren, müssen weiterhin dort bearbeitet werden; sie werden nicht im Mollie-Portal angezeigt!
- Die entsprechenden Benachrichtigungen zu pro-Methode-Streitfällen werden deaktiviert und durch Mollie Benachrichtigungen ersetzt.
- Gebühren ändern sich nicht (Welche Gebühren zahlen Sie für Streitfälle?).
So greifen Sie darauf zu
Siehe Wo finde ich meine Streitfälle im Mollie-Dashboard? für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wie geht es weiter
- Bis Q1 2027: Zusätzliche Zahlungsmethoden werden dem zentralen Portal hinzugefügt.
- Bis Ende H1 2026: Eine Disputes API für Händler und Partner, die Streitfälle programmatisch verwalten möchten.
- Später in 2026: Dispute Insights Analysen und ein Dispute KI-Copilot, der Teile des Antwortprozesses automatisiert.
Mehr lesen
- Wo finde ich meine Streitfälle im Mollie-Dashboard?
- Wie antworte ich auf einen Streitfall?
- Wie verteidige ich einen Klarna-Streitfall?
- Wie verteidige ich einen PayPal-Streitfall?
- Wie funktionieren Dispute-Benachrichtigungen?
- Welche Gebühren zahlen Sie für Streitfälle?
- Was sind Zahlungsstreitfälle und wie geht man damit um
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