Beta: Das Mollie Dispute-Portal befindet sich derzeit in der Beta-Phase für eine ausgewählte Anzahl von Kunden. Um Zugang anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM oder den Mollie Support und geben Sie Ihre Händlerkontodaten an.
Wenn ein Streitfall den endgültigen Lost-Status erreicht, wird eine Chargeback-Gebühr berechnet. Die Gebührenhöhe und -struktur hängen von der Zahlungsmethode ab — siehe Gebühren je Zahlungsmethode unten für die jeweiligen Beträge je Methode.
Für das Dispute Portal selbst fallen keine zusätzlichen Mollie-Gebühren an.
Wann wird die Gebühr berechnet
- Wird nur berechnet, wenn ein Streitfall den endgültigen Lost-Status erreicht — entweder durch eine gegen Sie entschiedene Verteidigung, durch Ihre Wahl, Akzeptieren zu wählen, oder durch das Versäumen der Antwortfrist.
- Gewonnene Streitfälle werden nicht berechnet.
- Für Streitfälle, die sich noch im Status Antwort erforderlich oder In Prüfung befinden, wird keine Gebühr berechnet.
- Die Gebühr wird rückwirkend berechnet – sie erscheint auf Ihrem Kontoauszug, nachdem der Streitfall abgeschlossen ist, nicht zum Zeitpunkt der Eröffnung.
Gebühren je Zahlungsmethode
Klarna
Klarna-Streitfallgebühren bleiben durch die Einführung des Mollie Dispute Portals unverändert – es gelten weiterhin die gleichen Gebühren wie bisher.
Standard-Chargeback-Gebühr
25 € pro Lost-Streitfall, erhoben in der Währung der angefochtenen Zahlung unter Verwendung der festen Umrechnungstabelle unten.
| Währung | Fester Satz pro verlorenen Streitfall |
|---|---|
| AUD | 43 |
| CAD | 39 |
| CHF | 30 |
| CZK | 640 |
| DKK | 200 |
| EUR | 25 |
| GBP | 25 |
| HUF | 10100 |
| NOK | 250 |
| PLN | 100 |
| RON | 125 |
| SEK | 250 |
| USD | 30 |
Erhöhte Chargeback-Gebühr
Wenn Ihre gesamte Streitfallquote 1,5 % überschreitet, erhebt Klarna eine zusätzliche Gebühr von bis zu 30 € auf die Standardgebühr. Die erhöhte Gebühr soll Händler davon abhalten, dauerhaft hohe Streitfallquoten zu haben – halten Sie Ihre Streitfallquote unter 1,5 %, um dies zu vermeiden. Wenn Sie glauben, dass Ihnen die erhöhte Gebühr irrtümlich berechnet wird, wenden Sie sich an den Mollie-Support.
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