Beta: Mollie Dispute Portal er i øjeblikket i betafasen for et udvalgt antal kunder. For at anmode om adgang, kontakt din CSM eller Mollie Support og inkluder dine kunde-kontooplysninger.
Hvad du skal vide på forhånd
- Den præcise frist for dit forsvar vises som Svar forfaldsdato på tvisten. Længden på svarvinduet, reglerne for forlængelser og hvilken dokumentation der forventes, afhænger af betalingsmetoden — se Specifikke detaljer pr. betalingsmetode nedenfor.
- Hvis du ikke gør noget inden forfaldsdatoen, sættes tvisten automatisk til Tabt, og tilbageførselsgebyret gælder.
- Når du har indsendt et forsvar, kan det ikke ændres.
- Ved tvister med meget lav værdi kan betalingsmetoden automatisk afslutte sagen uden at gennemgå dit forsvar.
Nye tvister får status Svar krævet. Du kan Forsvar eller Accepter tvisten indtil svarforfaldsdatoen. Efter du har indsendt et forsvar, går tvisten til Under gennemgang, mens betalingsmetoden vurderer den — de endelige udfald er Vundet eller Tabt.
Åbn tvisten
Fra listen over tvister skal du vælge en række for at åbne en sidepanel med alle tvistens detaljer.
Gennemgå fanen Oversigt
Fanen Oversigt viser kerneoplysninger om tvisten ved første øjekast.
- Tvist-ID — den unikke identifikator for denne tvist
- Årsag — kategorien for tvistens årsag med kundens beskrivelse nedenunder
- Omtvistet beløb — det beløb kunden har gjort indsigelse mod
- Profil-ID — din Mollie-profil
- Betalings-ID — det oprindelige betalings-ID tilknyttet denne tvist
- Oprettelsesdato — hvornår tvisten blev åbnet
- Svar forfaldsdato — fristen for at indsende dit forsvar eller accept
Statusmærket i øverste højre hjørne viser dig, hvor tvisten befinder sig.
Tjek Betalingsdetaljer
Skift til fanen Betalingsdetaljer for at se de oprindelige betalingsoplysninger, herunder betalings-ID, beskrivelse, profil, betalingsbeløb, betalingsstatus, betalingsdato og betalingsmetode.
Foretag handling
Du kan kun foretage handling, mens tvistens status er Svar krævet. To knapper findes nederst i panelet med tvistdetaljer: Forsvar og Accepter.
Forsvar tvisten
Vælg Forsvar for at åbne formularen Indsend dit forsvar. Tre felter er tilgængelige:
- Yderligere information — et frit tekstfelt på op til 5000 tegn. Brug det til at opsummere din sag på et letforståeligt dansk.
- Foreslået refundering (valgfrit) — et beløb i den omtvistede valuta, som du er villig til at refundere for at afslutte tvisten. Beløbet skal være mindre end det omtvistede beløb. Hvis du foreslår en delvis refundering, forklar begrundelsen i Yderligere information (for eksempel: "Kunden modtog 2 ud af 3 varer; vi foreslår refundering for den ene manglende vare.").
- Vedhæftninger — træk og slip én eller flere filer. Accepterede filtyper og filstørrelsesgrænser pr. fil afhænger af betalingsmetoden — se Specifikke detaljer pr. betalingsmetode nedenfor.
Når du vælger Indsend, kan dit forsvar ikke ændres. Tvisten går til Under gennemgang, og du afventer betalingsmetodens afgørelse.
Accepter tvisten
Vælg Accepter for at anerkende kundens krav. En bekræftelsesdialog vises:
Accepter tvist: Ved at acceptere denne tvist, opgiver du din ret til at udfordre den. Som følge heraf behandles en tilbageførsel, og der pålægges yderligere tilbageførselsgebyrer.
Bekræftelse sender straks tvisten til Tabt, refunderer kunden og udløser tilbageførselsgebyret (se Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?). Accept af en tvist kan ikke gøres om.
Tvistens statusser
| Status | Hvad betyder det | Kan du foretage handling? |
|---|---|---|
| Svar krævet | En ny tvist er blevet åbnet — betalingsmetoden afventer dit forsvar eller din accept. | Ja — indtil svarforfaldsdatoen |
| Under gennemgang | Du har indsendt dit forsvar; betalingsmetoden vurderer sagen. | Nej — venter på udfald |
| Vundet | Endeligt udfald — sagen blev afgjort til din fordel. Der opkræves intet tvistgebyr. | Nej (endeligt) |
| Tabt | Endeligt udfald — du skylder det omtvistede beløb og tvistgebyret (se Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?). En tvist får Tabt på tre måder: du har indsendt et forsvar og betalingsmetoden afgjorde imod dig, du valgte at Acceptere tvisten, eller svarforfaldsdatoen er passeret uden svar. | Nej (endeligt) |
Hvad sker der, hvis du misser svarforfaldsdatoen
Hvis du ikke svarer inden forfaldsdatoen, overgår tvisten automatisk til Tabt. Det omtvistede beløb forbliver hos kunden, og tvistgebyret pålægges.
Tip: Slå notifikationer om tvister til, så du ikke går glip af en frist. Se Hvordan fungerer notifikationer om tvister?.
Specifikke detaljer pr. betalingsmetode
Svarvinduer, accepterede filtyper, dokumentationskrav og årsagskoder varierer alt efter betalingsmetode. For specifikke råd om, hvordan du bygger et stærkt forsvar for en given metode, se den matchende vejledning:
Når flere betalingsmetoder kommer i Dispute Portal'en, tilføjer vi en søsterguide for hver. Se Hvad er Mollie Dispute Portal? for den aktuelle liste over understøttede betalingsmetoder.
Læs mere
- Hvor finder jeg mine tvister i Mollie-dashboardet?
- Hvordan forsvarer jeg en Klarna-tvist?
- Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?
- Hvad er Mollie Dispute Portal?
Kan du ikke finde hvad du leder efter? Kontakt support.