Beta: Mollie Dispute Portal er i øjeblikket i betafase for et udvalgt antal Kunder. For at anmode om adgang, kontakt din CSM eller Mollie Support og inkluder dine kundeoplysninger.
Hvad du skal vide på forhånd
- Dispute Portal er det eneste sted til håndtering af alle berettigede tvister — i stedet for at gå gennem et separat metodebaseret tvistforløb, håndterer du alt centralt her.
- Se Understøttede betalingsmetoder nedenfor for den aktuelle liste. Vi opdaterer denne artikel og giver besked til kunder, der er live på portalen, når nye betalingsmetoder tilføjes.
- Hvis din konto er på den nye portal, beskriver de ældre metodebaserede tvistartikler det tidligere forløb og gælder ikke længere for dig — benyt denne artikel og dens relaterede sider i stedet.
Oversigt
Mollie Dispute Portal er et centralt sted til at håndtere tvister og tilbageførsler på tværs af dine Mollie betalingsmetoder. I stedet for at følge en forskellig proces for hver betalingsordning, håndterer du tvister ét sted.
Hvad du kan gøre i dag
- Gennemgå og besvar tvister for understøttede betalingsmetoder direkte i Mollie dashboardet
- Følg status på tvister, svarfrister og udfald i én liste
- Få en notifikation, så snart en tvist åbnes (Hvordan fungerer tvistnotifikationer?)
Understøttede betalingsmetoder
Dispute Portal understøtter i øjeblikket tvister og tilbageførsler for:
- Klarna
Vi udruller flere betalingsmetoder frem til og med Q1 2027 og opdaterer denne liste, efterhånden som hver metode bliver tilgængelig. Hvis en betalingsmetode ikke står på ovenstående liste, fortsætter tvister for den metode med at følge det eksisterende metodebaserede forløb.
Hvad ændrer sig, når portalen aktiveres for dig
- Du håndterer alle berettigede tvister via Mollie — det tidligere tvistflow pr. metode er deaktiveret for de betalingsmetoder, der er nævnt ovenfor (for eksempel bruges Klarna Kundeportal ikke længere til Klarna-tvister). Bemærk: Når du er tilmeldt, vil nye tvister ikke længere fremgå i Klarna Portalen — de håndteres udelukkende i Mollie Dispute Portal. Alle sager, der allerede var åbne i Klarna Portalen før din tilmelding, skal stadig håndteres der; de vil ikke fremgå i Mollie Portalen!
- De tilhørende metodebaserede tvistnotifikationer slås fra og erstattes af Mollie notifikationer.
- Gebyrer ændres ikke (Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?).
Sådan får du adgang
Se Hvor kan jeg finde mine tvister i Mollie dashboardet? for trin-for-trin vejledning.
Hvad er næste skridt
- Frem til Q1 2027: Flere betalingsmetoder tilføjes til den centrale portal.
- Senest i slutningen af H1 2026: Et Dispute API til kunder og partnere, der ønsker at håndtere tvister programmatisk.
- Senere i 2026: Dispute Insights analyser og en Dispute AI copilot til at hjælpe med at automatisere dele af svarprocessen.
Læs mere
- Hvor kan jeg finde mine tvister i Mollie dashboardet?
- Hvordan besvarer jeg en tvist?
- Hvordan forsvarer jeg en Klarna tvist?
- Hvordan forsvarer jeg en PayPal-tvist?
- Hvordan fungerer tvistnotifikationer?
- Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?
- Hvad er betalingsrelaterede tvister, og hvordan håndterer du dem?