Hvordan fungerer strid notifikationer?

Beta: Mollie Dispute-portalen er i øjeblikket i betafase for et udvalg af kunder. For at anmode om adgang, kontakt din CSM eller Mollie Support og oplys dine kunde kontodetaljer.

Når Mollie Dispute Portal er aktiveret for din konto, bliver de tidligere metodebaserede strid notifikationer slået fra og erstattet af Mollie notifikationer. Du styrer, hvor og hvordan du modtager dem.

#Hvad du skal vide på forhånd

• Notifikationer sendes kun til teammedlemmer med DisputeWrite tilladelse — altså Owner, Admin, Finance og Support rollerne. Brugere med Developer- eller Viewer-roller modtager ikke strid notifikationer for at undgå at oversvømme personer, der ikke kan handle.
• Der er flere kanaler, hvor du kan modtage notifikationer: Email, Push (Mollie mobilapp), Indbakke → Notifikationer (i dashboardet), og Task Center.
• Du kan slå E-mail og push til eller fra for hver kategori. Indbakken er altid slået til — den fungerer som en log over, at beskeden er sendt og kan ikke slås fra.
• Indstillingerne for tvistnotifikationer findes under dine Betalinger notifikationsindstillinger, inddelt i to kategorier: Tvister kræver handling og Ændringer i tviststatus. Notifikationer om tilbageførsler forbliver en separat indstilling og påvirkes ikke af denne ændring.

#Hvad du bliver notificeret om

Tvistnotifikationer er inddelt i to kategorier:

• Tvister kræver handling — for de personer, der håndterer tvister i det daglige. Omfatter:
  • Ny tvist:  En ny tvist er blevet åbnet og har status Besvarelse påkrævet.
  • Påmindelse - haster: Sendes 3 dage før frist for besvarelse og igen 1 dag inden, så du ikke overser deadline.
• Ændringer i tviststatus — for personer, der ikke håndterer tvister i det daglige, men gerne vil kende udfaldet. Omfatter:
  • Tvist vundet / Tvist under gennemgang: Informationsopdateringer: dit forsvar er modtaget og bliver gennemgået, eller tvisten er afgjort til din fordel.
  • Tvisten tabt: Informerer dig om det endelige udfald og den økonomiske konsekvens (det omstridte beløb forbliver hos kunden og tilbageførselsgebyret gælder).

#Standardnotifikationer

Tabellen nedenfor viser hvilke kanaler der som standard er slået til for hver notifikationskategori. Standarderne skal sikre, at beskeder hvor handling kræves, når frem sikkert, mens rene informationsbeskeder forbliver inde i produktet.

Du kan ændre alle standardindstillinger i dine notifikation indstillinger. Task Center-indstillinger håndteres separat, se Kan jeg ignorere eller fjerne opgavens notifikationer manuelt? se afsnittet nedenfor for flere detaljer. 

#Administrer dine notifikationsindstillinger

Følg disse trin for at styre, hvilke strid begivenheder du modtager på hvilke kanaler:

1. Gå til https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Udskift {org-id} med din egen Mollie ID (synligt i avatar-menuen).
3. Åbn kategorien Betalinger .
4. Slå Tvister kræver handling og/eller Ændringer i tviststatus til eller fra for hver kanal.

Godt at vide: Du kan slå e-mailnotifikationer til eller fra på denne side. Pushnotifikationer kan kun administreres i indstillingerne i mobilappen, og Indbakkenotifikationer er altid slået til. Indbakken fungerer som en log over, at beskeden er sendt.

#Kan jeg ignorere eller fjerne opgavens notifikationer manuelt?

Strid begivenheder, der kræver din handling, opretter også en opgave i Task Center. For at administrere opgaveindstillingerne, se Hvordan administrerer jeg mine opgaveindstillinger?.

#Læs mere

• Hvor kan jeg finde mine strider i Mollie-dashboardet?
• Hvordan svarer jeg på en strid?
• Hvad er Mollie Dispute Portal?

Kan du ikke finde hvad du leder efter? Kontakt support.