Jaké poplatky platím za zpětná zaúčtování plateb?

Beta: Portál Mollie Dispute je momentálně ve fázi beta pro vybraný počet zákazníků. Chcete-li požádat o přístup, kontaktujte svého CSM nebo podporu Mollie a uveďte detaily svého účtu obchodníka.

Když zpětné zaúčtování platby dosáhne konečného stavu Ztraceno, účtuje se poplatek za zpětné zaúčtování platby. Výše poplatku a jeho struktura závisí na platební metodě — podívejte se níže na Poplatky za platební metody pro částky, které platí pro jednotlivé metody.

Za samotné používání Dispute Portal od společnosti Mollie nejsou účtovány žádné další poplatky Mollie.

#Kdy se poplatek účtuje

• Účtuje se pouze v případě, že zpětné zaúčtování platby dosáhne konečného stavu Ztraceno — a to buď rozhodnutím vašeho neprospěchu, vaší volbou Přijmout, nebo zmeškáním data odpovědi.
• Za Vyhraná zpětná zaúčtování plateb se poplatek neúčtuje.
• Za zpětná zaúčtování plateb, která jsou stále ve stavu Vyžadována odpověď nebo Kontrola, se poplatek neúčtuje.
• Poplatek je účtován zpětně — objeví se na vašem výpisu až po uzavření zpětného zaúčtování platby, nikoli v okamžiku jeho otevření.

#Poplatky za platební metody

#Klarna

Poplatky za zpětná zaúčtování plateb přes Klarna se se zavedením Mollie Dispute Portalu nemění — platí stejné poplatky jako doposud.

Standardní poplatek za zpětné zaúčtování platby

25 € za každé ztracené zpětné zaúčtování platby, účtováno v měně sporné platby podle pevné konverzní tabulky níže.

Zvýšený poplatek za zpětné zaúčtování platby

Pokud vaše celková míra zpětných zaúčtování plateb překročí 1,5 %, Klarna vám účtuje další poplatek až do výše 30 € nad rámec standardního poplatku. Zvýšený poplatek má odradit obchodníky od trvale vysoké míry zpětných zaúčtování plateb — udržte svou míru zpětných zaúčtování plateb pod 1,5 %, abyste se mu vyhnuli. Pokud se domníváte, že vám byl zvýšený poplatek účtován omylem, kontaktujte podporu Mollie.

#Zjistit více

• Jak mám reagovat na zpětné zaúčtování platby?
• Jak obhájím zpětné zaúčtování platby Klarna?
• Co je Mollie Dispute Portal?

Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte podporu.