Beta: Portal pro řešení sporů Mollie je momentálně ve fázi beta pro vybraný počet zákazníků. Pro žádost o přístup kontaktujte svého CSM nebo Mollie podporu a uveďte podrobnosti o svém obchodnickém účtu.
Co byste měli vědět předem
- Dispute Portal je jediné místo pro správu všech oprávněných sporů — místo toho, abyste řešili oddělený proces pro každý způsob, vše vyřídíte centrálně zde.
- Podívejte se níže na Podporované platební metody pro aktuální seznam. Tento článek budeme pravidelně aktualizovat a oznámíme obchodníkům, kteří používají Portal, když budou přidány nové platební metody.
- Pokud je váš účet převeden na nový portal, starší články k jednotlivým způsobům řešení sporů popisují původní postup a už se na vás nevztahují — používejte místo nich tento článek a jeho související materiály.
Přehled
Mollie Dispute Portal je centrální místo pro správu sporů a zpětných zaúčtování plateb napříč vašimi platebními metodami Mollie. Místo abyste postupovali podle jiného postupu pro každý platební systém, řešíte spory na jednom místě.
Co můžete dělat dnes
- Prohlížet a reagovat na spory pro podporované platební metody přímo v Mollie dashboardu
- Sledovat stav sporu, termíny pro reakci a výsledky v jednom seznamu
- Ihned dostanete oznámení, když je spor otevřen (Jak fungují oznámení o sporech?)
Podporované platební metody
Dispute Portal v současnosti podporuje spory a zpětné zaúčtování plateb pro:
- Klarna
Postupně zavádíme další platební metody v průběhu Q1 2027 a tento seznam budeme aktualizovat, jakmile budou jednotlivé metody dostupné. Pokud platební metoda není v seznamu výše, spory pro tento způsob se nadále řeší stávajícím postupem dle jednotlivých způsobů.
Co se změní, když je pro vás portal povolen
- Všechny způsobilé spory řešíte prostřednictvím Mollie — předchozí řešení sporů podle jednotlivých platebních metod jsou pro výše uvedené platební metody deaktivována (například Klarna Merchant Portal již není používán pro spory týkající se Klarna). Upozornění: Po registraci se nové spory již nebudou zobrazovat v Klarna Portalu — spravují se výhradně v Mollie Dispute Portalu. Všechny případy, které již byly otevřeny v Klarna Portalu před vaší registrací, musí být stále řešeny tam; v Mollie Portalu se nezobrazí!
- Odpovídající oznámení o sporech dle jednotlivých způsobů jsou vypnuta a nahrazena oznámeními od Mollie.
- Poplatky se nemění (Jaké poplatky platím za spory?).
Jak získat přístup
Viz Kde najdu své spory v Mollie dashboardu? pro podrobné instrukce krok za krokem.
Co bude dál
- Během Q1 2027: Přibudou další platební metody v centrálním portálu.
- Do konce H1 2026: Disputes API pro obchodníky a partnery, kteří chtějí spravovat spory programově.
- Později v roce 2026: Analytika Dispute Insights a Dispute AI copilot pro automatizaci části procesu odpovědí.
Zjistit více
- Kde najdu své spory v Mollie dashboardu?
- Jak odpovím na spor?
- Jak obhájím spor u Klarny?
- Jak se mohu bránit proti sporu PayPal?
- Jak fungují oznámení o sporech?
- Jaké poplatky platím za spory?
- Co jsou platební spory a jak je řešit
Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte podporu.