Zkontrolujte stav vrácení
Můžete přistupovat k seznamu svých vrácení nebo hledat konkrétní vrácení podle těchto kroků:
- Přihlaste se do svého Mollie Dashboard
- Přejděte na Prodeje > Vrácení peněz.
- Najděte vrácení v seznamu nebo jej vyhledejte pomocí popisu, který byl nastaven pro platbu
Stavy vrácení
Vrácení mají svůj vlastní stav, který je nezávislý na platbě nebo objednávce, pro kterou byla vytvořena.
| Stav | Popis |
| Vrácení peněz ve frontě | Vrácení peněz je ve frontě z důvodu nedostatku zůstatku. Podívejte se na tento článek, kde zjistíte, jak si navýšit zůstatek. Vrácení peněz ve frontě lze zrušit. |
| Vrácení peněz čeká | Když je vytvořeno vrácení peněz, nastaví se na "čekající" po maximální období 2 hodin po vytvoření. To vám umožní zrušit vrácení peněz, pokud je to potřeba. |
| Zrušeno | Vrácení peněz bylo zrušeno a již nebude zpracováno. |
| Zpracovává se | Vrácení peněz se zpracovává. Zrušení už není možné. |
| Selhalo | Vrácení peněz po zpracování selhalo. Například zákazník uzavřel svůj bankovní účet. Prostředky budou vráceny na váš účet. |
| Částečně vráceno / Vráceno | Vrácení peněz bylo dokončeno a váš zákazník buď obdržel prostředky, nebo jsou prostředky na cestě. |
Poznámka: U plateb kartou mohou zákazníci sledovat svá vrácení pomocí čísla Referenčního čísla Akvizičního (ARN). Číslo ARN související se vrácením karty naleznete ve svém Dashboardu. Více informací o číslech ARN je k dispozici v tomto článku.