Co je ARN?
Referenční číslo akvirování (ARN) je jedinečný 23místný identifikátor přidělený k vrácení karet. Toto číslo je generováno, když transakce přechází od Mollie k bance držitele karty nebo poskytovateli karty (vydavateli). ARN je zásadní pro sledování stavu vrácení.
Proč jsou čísla ARN důležitá?
ARN poskytují transparentnost a sledovatelnost pro vrácení karet. S číslem ARN můžete nabídnout lepší zákaznickou zkušenost a snížit frustraci zákazníků.
Pokud se zákazník ptá na stav svého vrácení, poskytnutí čísla ARN mu umožní spolupracovat se svou bankou nebo poskytovatelem karty na sledování transakce pro všechny poplatky za karty.
Kde najdu ARN?
Můžete získat ARN pro vrácení karty podle těchto kroků:
- Přihlaste se do svého Mollie Dashboard
- Přejděte na Platby > Vrácení
- Najděte vrácení v seznamu nebo jej hledejte pomocí popisu, který byl nastaven pro platbu.
- Klikněte na vrácení, abyste získali podrobnosti o transakci, a posuňte se dolů do sekce "Vrácení"
- Klikněte na "Zobrazit" ve sloupci ARN
Nevidím sloupec ARN, co to znamená?
Čísla ARN jsou dostupná pro vrácení Visa, Mastercard a American Express, včetně Apple Pay.
Pokud číslo ARN není v podrobnostech Transakce k dispozici ani po 2 pracovních dnech, požádejte o pomoc podporu.