Pokud obdržíte oznámení, že byl proveden chargeback, znamená to, že transakce byla zrušena držitelem karty (zákazníkem). Níže jsme uvedli nejběžnější kód důvodů.
#Postup chargebacku
Když obdržíme hlášení o chargebacku, okamžitě vám ho zašleme e-mailem. Dostanete několik dní na podání námitky s potřebnou dokumentací. Vaše dokumenty předáme bance ke kontrole. Bance může trvat až 45 dní, než učiní rozhodnutí.
Pokud banka námitku zamítne, budeme muset dorovnat platbu a odečíst poplatek za chargeback z vašeho účtu.
#Jaké dokumenty musíte předložit?
- Faktura
- Odkaz pro sledování a trasování
- Potvrzení o doručení se signaturou zákazníka
- Zásady vracení zboží
- Jakákoliv komunikace mezi vámi a zákazníkem
E-mail pro podání námitky můžete zaslat na chargebacks@mollie.com
#Kódy chargebacku Visa
Podvod
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 10.1 - Přesun odpovědnosti EMV za podvod s padělanou kartou
| Držitel karty tvrdí, že transakce, kterou jste zpracovali, byla autorizována bez jeho vědomí. |
| 10.2 - EMV přenos odpovědnosti za neautentizované podvodné použití | Držitel karty tvrdí, že transakce, kterou jste zpracovali, byla podvodná kvůli vašeho EMV terminálu. |
| 10.3 - Jiný podvod: Prostředí/Podmínka s přítomností karty | Držitel karty tvrdí, že podvodná transakce byla provedena osobně s fyzickou kartou. |
| 10.4 - Podvodná transakce – prostředí bez přítomnosti karty
| Držitel karty tvrdí, že podvodná transakce byla provedena bez fyzické karty. |
| 10.5 - Program Visa pro monitorování podvodů
| Visa označila transakci v programu sledování podvodů a vydavatel podal chargeback na základě jiného kódu důvodu. |
Autorizace
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 11.1 - Bulletin o obnově karty | Transakce byla pod určitou hranicí vašeho úvěrového limitu a nebyla autorizována. |
| 11.2 - Odmítnutá autorizace | Žádost o autorizaci byla odmítnuta, ale transakce byla stále zpracována. |
| 11.3 - Bez autorizace | Transakce byla zpracována bez pokusu o autorizaci, nebo autorizace byla požadována zpětně nebo na jinou částku. |
Chyby zpracování
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 12.1 - Pozdní předložení | Transakce nebyla odeslána do Visy včas. |
| 12.2 - Nesprávný kód transakce | Byl použit nesprávný kód transakce. Transakce, která byla zpracována, byla odlišná od získané autorizace. |
| 12.3 - Nesprávná měna | Transakční měna je odlišná od měny zaslané prostřednictvím Visy. Obvykle držitel karty nebyl informován nebo nesouhlasil s Dynamickou konverzí měny (DCC). |
| 12.4 - Nesprávné číslo účtu | Transakce, kterou jste zpracovali, byla na nesprávné číslo účtu, které se neshodovalo s číslem účtu v autorizaci. |
| 12.5 - Nesprávná částka | Držitel karty tvrdí, že částka, která byla stržena, se liší od částky, kterou souhlasil zaplatit. |
| 12.6 - Duplicitní zpracování/Zaplatil jiným způsobem | Jedna transakce byla zpracována více než jednou nebo držitel karty tvrdí, že za objednávku zaplatil jiným způsobem. |
| 12.7 - Neplatná data | Autorizace byla získána pomocí neplatných nebo nesprávných dat. |
Spory zákazníků
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 13.1 - Zboží/služby nebyly obdrženy | Držitel karty tvrdí, že neobdržel svou objednávku nebo že objednávku zrušil, protože nebyla doručena do očekávaného data. |
| 13.2 - Zrušená opakující se transakce | Držitel karty tvrdí, že poplatek byl proveden po zrušení opakující se transakce. |
| 13.3 - Ne podle popisu nebo vadné zboží/služby | Držitel karty tvrdí, že zboží, které obdržel, je vadné nebo neodpovídá popisu. |
| 13.4 - Zboží padělané | Produkt byl třetí stranou identifikován jako padělaný. |
| 13.5 - Falešné údaje | Držitel karty tvrdí, že podmínky prodeje byly nepravdivě zobrazeny a tvrdí, že došlo k klamavé reklamě. |
| 13.6 - Kredit nebyl zpracován | Držitel karty tvrdí, že obdržel kredit, který nebyl nikdy zpracován. |
| 13.7 - Zrušené zboží/služby | Držitel karty tvrdí, že byl naúčtován za objednávku, která byla zrušena. |
| 13.8 - Původní kreditní transakce nebyla přijata | Původní kredit nebyl přijat. |
#Kódy chargebacku Mastercard
Podvod
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 4837 - Žádná autorizace držitele karty | Držitel karty tvrdí, že transakce, kterou jste zpracovali, byla autorizována bez jeho vědomí. |
| 4840 - Podvodné zpracování transakcí | Držitel karty tvrdí, že transakce byla podvodná a byla provedena, zatímco karta byla v držení držitele karty. |
| 4849 - Pochybná činnost obchodníka | Transakce porušuje pravidla Mastercard nebo byla uvedena v bulletině o globální bezpečnosti Mastercard. |
| 4863 - Držitel karty neuznává – Potenciální podvod | Držitel karty tvrdí, že transakci neuznává a neautorizoval. |
| 4870 - Přenos odpovědnosti za čip | Držitel karty tvrdí, že neautorizoval ani se nezúčastnil transakce, i když měl platnou kartu v tento okamžik. |
| 4871 - Přenos odpovědnosti za čip/PIN | Držitel karty tvrdí, že v tento okamžik nebyl v držení platné karty a neautorizoval ani se nezúčastnil transakce. |
| 4999 - Domácí spory ohledně chargebacku (pouze pro region Evropa) | Vydavatel může použít tento kód důvodu, když je spor možný podle domácích pravidel, ale nesplňuje jinou klasifikaci chargebacku. |
Autorizace
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 4835 - Karta není platná nebo vypršela | Transakce byla provedena s vypršenou kartou. |
| 4807 - Upozornění na soubor bulletin | Transakci se nepodařilo autorizovat. |
| 4808 - Požadovaná/požadovaná autorizace nebyla získána | Transakci se nepodařilo autorizovat. |
| 4812 - Číslo účtu není v evidenci | Transakce byla provedena s číslem účtu, které se nezhodovalo se číslem účtu držitele karty v evidenci. |
Chyby zpracování
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 4834 - Chyba v místě interakce |
Pro tento kód důvodu existuje více vysvětlení:
- Držitel karty zaplatil dvakrát za stejnou transakci různými způsoby platby.
- Účet držitele karty byl naúčtován více než jednou za stejnou transakci.
- Částka transakce byla nesprávná nebo nepřiměřená.
- Transakce nebyla odeslána do Mastercard včas.
- Byl poskytnut nesprávný kód měny transakce.
|
Spory zákazníků
| Kód důvodu | Vysvětlení |
| 4853 - Spor držitele karty |
Pro tento kód důvodu existuje více vysvětlení:
- Držitel karty tvrdí, že neobdržel svou objednávku nebo službu.
- Držitel karty tvrdí, že zrušil objednávku, protože objednávka nebyla doručena v očekávaném termínu.
- Držitel karty tvrdí, že poplatek byl účtován po tom, co zrušil opakovanou transakci.
- Držitel karty tvrdí, že zboží, které obdržel, je vadné nebo neodpovídá popisu.
- Držitel karty tvrdí, že obdržel kredit, který nikdy nebyl zpracován.
- Produkt byl třetí stranou označen za padělek.
|
#Zjistit více
#Nemůžete najít to, co hledáte?
