Observera att webbshoppen där du gjorde din beställning är ansvarig för att hantera återbetalningar. Därför, om du vill returnera en vara, avbryta en beställning eller få en återbetalning, vänligen kontakta webbshoppen direkt.
I de flesta fall kan du förvänta dig att få det återbetalda beloppet på ditt konto inom 2 arbetsdagar. För betalningar gjorda med ett kreditkort eller betalkort visas vanligtvis återbetalningen på ditt kontoutdrag inom 14 dagar.
Allmänna återbetalningar
Det finns några fall att se över om du fortfarande inte kan hitta en återbetalning:
1. Verifiera Återbetalningsstatus: kontrollera status för återbetalningen i ditt Mollie Dashboard under Transaktioner > Betalningar. Se till att återbetalningsstatusen är markerad som "återbetald."
2. Kontrollera kundens bankutdrag: det är möjligt att återbetalningen utfördes under Mollies namn. För att verifiera, vänligen kontrollera din transaktionshistorik för en post med det förväntade återbetalningsbeloppet, men listad under Mollies namn och uppgifter. Du kan också bekräfta med webbshoppen om återbetalningen har behandlats korrekt.
3. Otillräckligt saldo: se till att ditt Mollie-konto har tillräckligt saldo för att behandla återbetalningen. Om inte, kan återbetalningen hamna i kö tills saldot är tillgängligt (toppa upp saldot för att sätta återbetalningen i kö).
Om du undersöker detta åt en av dina kunder som fortfarande inte kan identifiera betalningen, kontakta supporten efter den angivna perioden, då kan de ge dig ett transaktionsbevis.
Rapportera en betalning
Om du fortfarande inte känner igen en betalning eller om du inte kan nå webshopen kan du rapportera transaktionen du vill ha tillbaka:
- Hitta din transaktion.
- Välj Rapportera denna betalning.
- Ange dina uppgifter och beskriv situationen.
- Klicka Skicka.
Vi sparar din rapport och kontaktar webbshoppen om det behövs. Om du tror att du kan vara ett offer för bedrägeri, vänligen kontakta myndigheterna.
Kreditkorts-återbetalningar
Hur känner du igen om en återbetalning har utfärdats?
Vi anser att en återbetalning är framgångsrikt behandlad när båda nedanstående villkor är uppfyllda:
1. Statusen för betalningen i Mollie är återbetald eller delvis återbetalad.
2. Du kan se Acquirer Reference Number (ARN) i transaktionsdetaljerna.
Om återbetalningen inte har mottagits:
- Det kan ta upp till 14 arbetsdagar för en återbetalning att synas på konsumentens konto. Detta innebär mellan 18 och 20 kalenderdagar (om återbetalningen infaller på helgen / det finns röda dagar emellan).
Vänligen vänta ut ovanstående period innan du kontaktar Support.
Om 20 dagar har passerat men återbetalningen fortfarande inte har mottagits:
- Leta upp Acquirer Reference Number (ARN) i transaktionsdetaljerna. ARN är ett unikt 23-siffrigt identifikationsnummer som tilldelas kortåterbetalningar. Detta nummer skapas endast när pengarna överförs från förvärvarens konton till kortinnehavarens bank eller kortutgivare (utgivaren).
Om ARN-numret är synligt betyder det att pengarna har skickats till kundens bank (därmed är ARN beviset på att återbetalningen har utfärdats).
Om en handlare begär bevis på att återbetalningen har behandlats framgångsrikt, ge dem ARN så att de kan kontakta sin bank för mer information.
Om 20 dagar har passerat och konsumenten hävdar att deras bank har bekräftat att ingen återbetalning har mottagits:
Om 20 arbetsdagar har passerat och ARN har tillhandahållits till konsumenten men de fortfarande hävdar att de inte har mottagit återbetalningen, vänligen kontakta Support med följande information:
1. Ett betalningsbevis för den ursprungliga debiteringen.
2. En kopia av kontoutdraget för den period som börjar med återbetalningsdatumet + 14 arbetsdagar så att vi kan se att återbetalningen inte har mottagits.
Om dessa dokument inte tillhandahålls kan vi tyvärr inte undersöka ärendet vidare.