Keď je zákazník nespokojný so svojou objednávkou, môže kontaktovať Klarna, aby otvoril spor. Aktívne spory nájdete v sekcii Sporov v Klarna Merchant Portal.
Čo potrebujete vedieť vopred
Môžete prijať opatrenia, aby ste predišli sporom a zlepšili spokojnosť zákazníkov.
Proces sporov Klarna
Ak zákazník otvorí spor, Klarna pozastaví faktúru na jeho objednávku a upozorní vás, že máte otvorený spor. Odporúča sa aktivovať váš účet Klarna Merchant Portal, aby ste dostávali oznámenia prostredníctvom aplikácie Spory.
Odtiaľ Klarna poskytne 21 dní (alebo žiadne v prípade neoprávnených nákupov) na kontaktovanie vášho zákazníka a vyriešenie sporu. Ak na spor neodpoviete, prípad bude eskalovaný na Klarna a bude vám účtovaný poplatok za spor. Môžete tiež dostať vrátenie platby za objednávku.
Aký je poplatok za spor Klarna?
Klarna účtuje poplatok, keď spor nebol vyriešený do 21 dní a prípad bol eskalovaný na Klarna na vyriešenie. Tomuto poplatku sa môžete vyhnúť vyriešením sporu so svojím zákazníkom pred jeho eskalovaním na Klarna.
Poplatok sa účtuje spätne. Môžete tiež dostať ďalšie poplatky, ak vaša miera sporov presiahne určitý prah.
| Typ poplatku za spor | Aplikovateľnosť | Náklady |
| Štandard | Aplikovateľné pre všetky spory eskalované na Klarna |
|
| Zvýšené | Aplikovateľné, keď vaša miera sporov presiahne 1,5 % | Dodatočné poplatky až do 30 € |
Kedy sa zapojí Klarna?
Najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť spor Klarna, je obrátiť sa na svojho zákazníka a pokúsiť sa dosiahnuť dohodu. Ak problém so zákazníkom nevyriešite v stanovenom časovom rámci (14-21 dní), Klarna sa zapojí.
Najprv kontaktujú vášho zákazníka, aby pochopili dôvod sporu. Ak sa spor považuje za platný, Klarna vás kontaktuje pre ďalšie informácie a urobí konečné rozhodnutie.
- Ak bude rozhodnutie vo vašu prospech, Klarna reaktivuje faktúru vášho zákazníka a ten bude musieť zaplatiť za svoju objednávku.
- Ak rozhodnú proti vám alebo neodpoviete, dostanete vrátenie platby za spornú objednávku. Uhradená suma bude vrátená zákazníkovi.
Dobrý vedieť
V Klarna Merchant portáli,prejdite na Spory Aplikácia > Nastavenia e-mailu > Oznámenia, aby ste zmenili nastavenia oznámení a pripomenutí o nových a prebiehajúcich sporoch.