Puteți anula o plată prin SEPA Direct Debit în Mollie Dashboard. Este posibil să anulați o plată prin SEPA Direct Debit doar dacă aceasta nu a fost încă trimisă băncii.
Anulați o plată.
Dacă banca nu a trimis încă plata, puteți anula plata în tabloul de bord:
- Mergeți la Mollie Dashboard și conectați-vă.
- Faceți clic pe Vânzări > Vânzări.
- Faceți clic pe plata pe care doriți să o anulați.
- Faceți clic pe butonul Anulați plata albastru din colțul din dreapta sus.
Rambursați o plată.
Dacă nu este posibil să anulați plata, puteți rambursa suma clientului dvs. în Mollie Dashboard. Dacă rambursați o plată prin SEPA Direct Debit, este important să rețineți următoarele:
- După 1 zi lucrătoare, plata are statusul Plătit, dar poate încă eşua până la 5 zile de la ziua debitului direct.
- Clientul dvs. poate depune o contestare și inversează plata până la 8 săptămâni de la ziua debitului direct. Dacă rambursați și plata, clientul va primi suma de două ori. Vă rugăm să rețineți să informați clientul atunci când rambursați o plată.