O tranzacție prin debit direct poate fi respinsă până la 5 zile lucrătoare după data debitului. Dacă un debit direct eșuează, puteți solicita motivul pentru care a eșuat. Veți primi un cod de motiv, care indică de ce a eșuat tranzacția.
Pentru mai multe informații despre codurile de motiv, vă rugăm să citiți Ghidul privind codurile de motiv pentru tranzacțiile SEPA Direct Debit R (Versiunea 6.0 / Data publicării: 22 noiembrie 2021) oferit de Consiliul pentru Plăţi European.
Acestea sunt cele mai comune coduri de motiv așa cum sunt definite de Consiliul European al Plăților:
| Cod motiv | Semnificație |
| AC01 | IBAN-ul este incorect sau necunoscut. Este posibil ca clientul dvs. să fi introdus IBAN-ul incorect. Ar trebui să solicitați clientului dvs. să confirme dacă IBAN-ul este corect. |
| AC04 | Titularul contului a închis contul. Ar trebui să solicitați clientului dvs. datele de cont bancar pentru un alt cont. |
| AC06 | Debitarea directă nu este permisă pe acest cont bancar. Nu veți putea primi tranzacții de debitare directă din acest cont. Ar trebui să solicitați clientului dvs. datele de cont bancar pentru un alt cont. |
| AG02 | Informațiile despre tranzacție sunt incorecte. De exemplu, este posibil să fi indicat că tranzacția este o primă plată (FRST) în loc de o plată recurentă (RCUR). O altă posibilitate este să nu fi folosit o referință unică de mandat. Ar trebui să retrimiteți tranzacția cu informațiile corecte. |
| AM04 | Nu există fonduri suficiente în contul bancar al clientului. Acest lucru poate fi uneori indicat cu codul de motiv MS03. Puteți încerca din nou debitarea directă sau contactați clientul dvs. |
| MD01 |
Mandatul este invalid. Există mai multe motive pentru care un mandat poate fi invalid:
Puteți retrimite debitarea directă ca primă tranzacție sau contactați clientul dvs. pentru a crea un nou mandat. |
| MD06 | Debitarea directă a fost returnată. Acesta este o returnare a plății și este posibilă în termen de 8 săptămâni de la data debitării directe. Dacă nu știți de ce plata a fost returnată, contactați clientul dvs. pentru clarificări. |
| MD07 | Clientul dvs. a decedat. Ar trebui să anulați orice tranzacții viitoare de debitare directă. Acest lucru poate fi uneori indicat cu codul de motiv MS03. |
| MS02 | Clientul dvs. a refuzat tranzacția de debitare directă înainte ca aceasta să fie procesată. Dacă nu știți de ce a refuzat tranzacția, contactați clientul dvs. Asigurați-vă că cunosc suma și motivul debitării directe pentru a preveni repetarea acestei situații în viitor. |
| MS03 | MS03 poate fi utilizat din mai multe motive care deja au un alt cod de motiv, cum ar fi fonduri insuficiente (AM04). Vă recomandăm să contactați clientul dvs. pentru a înțelege ce s-a întâmplat cu tranzacția. |
| SL01 | Banca a refuzat debitarea directă. Banca clientului dvs. poate refuza o tranzacție dacă limita zilnică a clientului a fost atinsă sau dacă debiterile directe de pe cont au fost blocate. |
Tranzacții SEPA în așteptare
Soldul dvs. poate fi în așteptare: acest lucru înseamnă că plata este încă în curs de procesare și acest proces poate dura până la 9 zile lucrătoare. Citiți mai multe despre acest lucru în articolul De ce este o parte din soldul meu în așteptare?.
De asemenea, asigurați-vă că debitul direct SEPA este activat în contul dumneavoastră:
1. Mergeți la Mollie Dashboard și faceți clic pe numele organizației dvs. în colțul din stânga sus.
2. Mergeți la Setările organizației > Metode de plată.
3. Activați debitul direct SEPA.
După activare, echipa noastră va revizui solicitarea dumneavoastră. Ne propunem să vă informăm în termen de 3 zile lucrătoare dacă puteți folosi debitul direct SEPA.
Vizualizarea tranzacțiilor SEPA
Puteți vizualiza toate tranzacțiile dvs. și le puteți filtra după Metodă (Debit Direct SEPA) pentru a vedea statusurile și istoricul.
Accesați Vânzări > filtrați după Metodă > faceți clic pe orice tranzacție pe care doriți să o examinați:
În tab-ul Istoric puteți vedea toate evenimentele asociate cu acea tranzacție și citiți o descriere sumară:
Aici puteți examina, de asemenea, motivul eșecului dacă plata nu a fost procesată cu succes.