Vă rugăm să rețineți că webshop-ul unde ați plasat comanda este responsabil pentru procesarea rambursărilor. Prin urmare, dacă doriți să returnați un articol, să anulați o comandă sau să primiți o rambursare, vă rugăm să contactați direct webshop-ul.
În majoritatea cazurilor, vă puteți aștepta să primiți suma rambursată în contul dvs. în termen de 2 zile lucrătoare. Pentru plățile efectuate cu un card de credit sau card de debit, rambursarea apare de obicei pe extrasul bancar în termen de 14 zile.
Rambursări generale
Există câteva cazuri de analizat dacă încă nu puteți localiza o rambursare:
1. Verificați Statusul Rambursării: verificați statusul rambursării în Mollie Dashboard sub Tranzacții > Plăți. Asigurați-vă că statusul rambursării este marcat ca "rambursat."
2. Verificați Extrasul Bancar al Clientului: este posibil ca rambursarea să fi fost emisă sub numele Mollie. Pentru a verifica, vă rugăm să verificați istoricul tranzacțiilor pentru o intrare cu suma așteptată a rambursării, dar listată pe numele și acreditivele Mollie. Puteți, de asemenea, să confirmați cu webshop-ul dacă rambursarea a fost procesată corect.
3. Sold insuficient: asigurați-vă că contul dumneavoastră Mollie are sold suficient pentru a procesa rambursarea. În caz contrar, rambursarea poate fi pusă în așteptare până când soldul este disponibil (adăugați bani în sold pentru a pune rambursarea în coadă).
În cazul în care verificați pentru un client al dumneavoastră care încă nu poate recunoaște plata, vă rugăm să contactați echipa de suport după perioada specificată, aceasta vă poate furniza o dovadă a tranzacției.
Raportarea unei plăți
Dacă nu recunoașteți încă o plată sau dacă nu puteți contacta webshop-ul, puteți raporta tranzacția pe care doriți să fie rambursată:
- Găsiți tranzacția dumneavoastră.
- Selectați Raportați această plată.
- Introduceți detaliile dumneavoastră și descrieți situația.
- Faceți clic Trimiteți.
Vom salva raportul dumneavoastră și vom contacta webshop-ul dacă este necesar. Dacă credeți că ați putea fi victima unei fraude, vă rugăm să contactați autoritățile.
Rambursări pentru carduri de credit
Cum să recunoașteți dacă o rambursare a fost emisă?
Considerăm o rambursare procesată cu succes atunci când sunt îndeplinite ambele condiții de mai jos:
1. Statusul plății în Mollie este rambursat sau returnat parțial.
2. Puteți vedea Numărul de referință al achizitorului (ARN) în detaliile tranzacției.
Dacă rambursarea nu a fost primită:
- Poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru ca o rambursare să fie vizibilă în contul consumatorului. Aceasta înseamnă între 18 și 20 de zile calendaristice (dacă rambursarea cade în weekend / există zile libere bancare între timp).
Vă rugăm să așteptați perioada menționată mai sus înainte de a contacta Suportul.
Dacă au trecut 20 de zile, dar rambursarea tot nu a fost primită:
- Căutați Numărul de referință al achizitorului (ARN) în detaliile tranzacției. ARN este un identificator unic de 23 de cifre atribuit rambursărilor pe card. Acest număr este creat doar când fondurile se mută din conturile achizitorilor către banca titularului cardului sau către furnizorii de carduri (emitentul).
Dacă numărul ARN este vizibil, înseamnă că banii au fost trimiși către banca clientului (așadar, ARN reprezintă dovada că rambursarea a fost emisă).
Dacă un comerciant solicită dovada că rambursarea a fost procesată cu succes, vă rugăm să îi furnizați ARN-ul, pe care îl poate folosi pentru a contacta banca sa pentru informații suplimentare.
Dacă au trecut 20 de zile și consumatorul susține că banca a confirmat că nu a fost primită nicio rambursare:
Dacă au trecut 20 de zile lucrătoare și ARN-ul a fost furnizat consumatorului, dar acesta încă susține că nu a primit rambursarea, vă rugăm să contactați Suportul cu următoarele informații:
1. O dovadă a plății pentru debitarea originală.
2. O copie a extrasului bancar pentru perioada începând cu data rambursării + 14 zile lucrătoare, astfel încât să putem vedea că rambursarea nu a fost primită.
Dacă aceste documente nu sunt furnizate, din păcate, nu putem continua investigația asupra problemei.