La Mollie, apreciem fericirea clienților noștri și dorim să aveți cea mai bună experiență în interacțiunea cu produsele și serviciile Mollie. Cu toate acestea, înțelegem că uneori lucrurile pot merge prost. Ne angajăm să corectăm lucrurile și tratăm fiecare exprimare a nemulțumirii cu seriozitate.
Dacă folosiți Mollie și aveți o plângere sau o nelămurire cu privire la serviciile noastre, puteți împărtăși experiența dumneavoastră trimițându-ne un email la complaints@mollie.com.
În emailul dumneavoastră, vă rugăm să includeți următoarele informații:
- Numele dumneavoastră
- Adresa dumneavoastră
- O descriere a plângerii dumneavoastră
Vă vom notifica că am primit trimiterea plângerii dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare. Vom investiga cu atenție plângerea dumneavoastră și vă vom oferi motivele deciziei noastre în termen de 15 zile lucrătoare. Cu toate acestea, pot exista momente în care, din cauza complexității cazului, va putea dura puțin mai mult să răspundem; în aceste cazuri, ne propunem să vă oferim decizia finală în termen de 35 de zile lucrătoare.
Ce fac dacă nu sunt mulțumit de rezultatul plângerii mele?
Odată ce ați primit răspunsul nostru la plângerea dumneavoastră, dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți avea dreptul să vă adresați plângerii dumneavoastră Serviciului de Ombudsman Financiar. Mai jos puteți găsi care Ombudsman este aplicabil pentru dumneavoastră.
Sunt client din Marea Britanie:
Serviciul Ombudsman Financiar (FOS) este o organizație independentă care oferă servicii gratuite care soluționează plângerile între consumatori și companiile ce oferă servicii financiare. Puteți găsi mai multe informații pe site-ul lor https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Sunt client din Spațiul Economic European (SEE):
Serviciul Ombudsman pentru Servicii Financiare și Pensii este un serviciu independent și gratuit care ajută la soluționarea plângerilor între consumatori, inclusiv întreprinderi mici și alte organizații, și furnizorii de servicii financiare și furnizorii de pensii. Puteți găsi mai multe informații pe site-ul lor: https://www.fspo.ie/