Ar trebui să vă puteți conecta la Dashboard-ul Mollie sau la aplicația mobilă Mollie folosind adresa de e-mail și parola. Dacă ați uitat parola, o puteți reseta.
Ce trebuie să știți în avans
Dacă nu v-ați conectat la Dashboard-ul Mollie pentru o perioadă îndelungată, este posibil ca parola dvs. să fi expirat. Verificați-vă emailul sau urmați pașii de mai jos pentru a seta o nouă parolă.
Resetarea parolei
- Pe ecranul de conectare, faceți clic pe Ți-ai uitat parola?.
- Introduceți adresa dumneavoastră de email și faceți clic pe Resetează parola.
- Ar trebui să primiți un email care vă invită să resetați parola.
- Dacă nu găsiți acest e-mail în inbox, verificați folderul spam.
Dacă ați uitat adresa dumneavoastră de email sau nu mai aveți acces la ea, contactați-ne. Vă vom cere să furnizați documente pentru a verifica identitatea dumneavoastră înainte de a putea face modificări în contul dumneavoastră.
Am pierdut dispozitivul autorizat.
Trebuie să utilizați un dispozitiv autorizat pentru a vă conecta cu autentificarea multi-factor (MFA). Dacă v-ați pierdut dispozitivul, puteți folosi codurile de rezervă pentru a vă conecta (Menționați că această opțiune nu este disponibilă pentru utilizatorii care au un Cont Business Mollie)
Autorizați un dispozitiv nou pentru a accesa Contul Business Mollie
Dacă aveți un cont Business Mollie și v-ați pierdut dispozitivul MFA, puteți recăpăta accesul autorizând un dispozitiv nou.
- Pe dispozitivul dumneavoastră, instalați cea mai recentă versiune a aplicației mobile Mollie din App Store sau Google Play store.
- Deschideți aplicația și continuați cu conectarea folosind emailul și parola dumneavoastră.
- Aplicația vă va ghida prin mai mulți pași pentru a vă verifica identitatea.
- După finalizarea acestui proces, noul dumneavoastră dispozitiv va fi legat cu succes la cont și va deveni noul dispozitiv autorizat pentru conectare.
După ce ați recăpătat accesul, este posibil să doriți să eliminați dispozitivul MFA anterior pentru a preveni orice posibil acces neautorizat.
Nu mă pot conecta la aplicația mobilă.
Din motive de securitate, nu puteți utiliza o versiune neoficială a aplicației mobile Mollie. De asemenea, aplicația nu va funcționa pe un dispozitiv deblocat sau modificat.
Dacă aveți probleme în a vă conecta la aplicația mobilă, puteți încerca următorii pași:
- Descărcați aplicația dintr-un magazin de aplicații aprobat, precum App Store sau Google Play store.
- Utilizați aplicația pe un dispozitiv mobil care nu a fost deblocat sau modificat.
- Dezactivați Modul dezvoltator pe iPhone/iPad sau dispozitiv Android.
- Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune.