Quando um cliente está insatisfeito com seu pedido, ele pode entrar em contato com o Klarna para abrir uma disputa. Qualquer disputa ativa pode ser encontrada na seção Disputas no Portal do Comerciante do Klarna.
O que você precisa saber de antemão
Você pode tomar providências para evitar disputas e melhorar a satisfação do cliente.
Processo de disputas da Klarna
Se um cliente levantar uma disputa, o Klarna irá pausar a fatura do pedido e notificá-lo de que você tem uma disputa aberta. É recomendável que você ative sua conta do Portal do Comerciante do Klarna para receber notificações através do aplicativo Disputas.
A partir daí, o Klarna irá lhe dar 21 dias (ou nenhum para compras não autorizadas) para contatar seu cliente e resolver a disputa. Se você não responder à disputa, o caso será escalado para a Klarna e você será cobrado uma taxa de disputa. Você também poderá receber um estorno pela encomenda.
Qual é a taxa de disputa da Klarna?
O Klarna cobra uma taxa quando você não resolveu uma disputa dentro de 21 dias e o caso foi escalado para o Klarna resolver. Você pode evitar essa cobrança resolvendo a disputa com seu cliente antes que seja escalada para o Klarna.
A taxa é cobrada retroativamente. Você também pode receber cobranças adicionais se sua taxa de disputa exceder um determinado limite.
| Tipo de taxa de disputa | Aplicabilidade | Custos |
| Padrão | Aplicável para todas as disputas escaladas para o Klarna |
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| Elevada | Aplicável quando sua taxa de disputa é superior a 1,5% | Cobranças adicionais de até €30,- |
Quando a Klarna se envolve?
A forma mais rápida de resolver uma disputa com a Klarna é entrar em contato com seu cliente e tentar chegar a um acordo. Se você não pode resolver o problema com seu cliente dentro do prazo estabelecido (14-21 dias), o Klarna se envolverá.
Primeiro, eles entrarão em contato com seu cliente para entender a razão da disputa. Se eles acreditarem que a disputa é válida, o Klarna entrarão em contato com você para obter mais informações e tomar uma decisão final.
- Se a decisão for a seu favor, o Klarna reativará a fatura do seu cliente, e eles precisarão pagar pelo pedido.
- Se decidirem contra você ou não responder, você receberá um estorno pelo pedido contestado. O valor pago será devolvido ao cliente.
Bom saber
No portal do comerciante Klarna, vá para Aplicativo de Disputas > Configurações de Email > Notificações para alterar as configurações de notificação e lembrete sobre novas e em andamento disputas.