Kiedy klient jest niezadowolony ze swojego zamówienia, może skontaktować się z Klarna, aby otworzyć spór. Wszystkie aktywne spory można znaleźć w sekcji Spory w Klarna Merchant Portal.
Co powinieneś wiedzieć
Możesz podjąć kroki, aby zapobiec sporom i poprawić satysfakcję klientów.
Proces sporów z Klarna
Jeżeli klient zgłosi spór, Klarna wstrzyma fakturę na jego zamówienie i powiadomi cię, że masz otwarty spór. Zaleca się, abyś aktywował konto w Klarna Merchant Portal, aby otrzymywać powiadomienia przez aplikację Spory.
Z tego miejsca Klarna da ci 21 dni (lub żadnych dla nieautoryzowanych zakupów) na skontaktowanie się z klientem i rozwiązanie sporu. Jeśli nie odpowiesz na spór, sprawa zostanie przekazana do Klarna, a ty zostaniesz obciążony opłatą za spór. Możesz również otrzymać obciążenie zwrotne za zamówienie.
Jaka jest opłata za spór z Klarna?
Klarna pobiera opłatę, gdy nie rozwiązałeś sporu w ciągu 21 dni, a sprawa została przekazana do Klarna do rozwiązania. Możesz uniknąć tej opłaty, rozwiązując spór z klientem przed jego przekazaniem do Klarna.
Opłata ta jest pobierana retroaktywnie. Możesz również otrzymać dodatkowe opłaty, jeśli Twój wskaźnik sporów przekroczy określony próg.
| Rodzaj opłaty za spór | Zastosowanie | Koszty |
| Standard | Dotyczy wszystkich sporów przekazanych do Klarna |
|
| Podwyższone | Dotyczy, gdy Twój wskaźnik sporów przekracza 1,5% | Dodatkowe opłaty do €30,- |
Kiedy angażuje się Klarna?
Najlepszym sposobem na rozwiązanie sporu z Klarna jest skontaktowanie się z klientem i próba dojścia do porozumienia. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z klientem w określonym czasie (14-21 dni), Klarna weźmie udział.
Najpierw skontaktują się z klientem, aby zrozumieć powód sporu. Jeśli uznają, że spór jest zasadny, Klarna skontaktuje się z tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji i podejmie ostateczną decyzję.
- Jeśli decyzja będzie na twoją korzyść, Klarna reaktywuje fakturę klienta, a oni będą musieli zapłacić za swoje zamówienie.
- Jeśli zadecydują przeciwko tobie lub nie odpowiesz, otrzymasz obciążenie zwrotne za sporną transakcję. Opłacona kwota zostanie zwrócona klientowi.
Dobrze wiedzieć
W Klarna Merchant Portal, przejdź do aplikacji Spory > Ustawienia e-mail > Powiadomienia, aby zmienić ustawienia powiadomień i przypomnień dotyczące nowych i trwających sporów.