Możesz zwrócić do 100 płatności na raz w swoim Panelu lub aplikacji mobilnej Mollie. Zwroty są możliwe dla wszystkich metod płatności z wyjątkiem kart podarunkowych i Paysafecard.
Co powinieneś wiedzieć
- Proces zwracania płatności PayPal jest nieco inny. Możesz przeczytać więcej o tym tutaj.
- Zwroty za płatności kartą kredytową muszą być dokonywane w ciągu jednego roku od transakcji.
Zwracanie płatności
Panel Mollie
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie.
- Przejdź do Sprzedaż > Sprzedaż.
- Wybierz płatność, którą chcesz zwrócić.
- W prawym górnym rogu strony kliknij Utwórz zwrot i wypełnij kwotę, którą chcesz zwrócić.
-
Opcjonalnie: Dodaj opis.
- Twój klient zobaczy go na swoim wyciągu bankowym.
- Nie jest to możliwe dla płatności kartą kredytową lub debetową.
- Kliknij Zwróć , aby wysłać swój zwrot.
Aplikacja Mollie
- W aplikacji Mollie przejdź do Płatności i wybierz płatność, którą chcesz zwrócić.
- Kliknij Zwróć w prawym górnym rogu ekranu.
- Wybierz kwotę, którą chcesz zwrócić.
- Dodaj opis.
- Kliknij Zwróć.
Anulowanie zwrotu
Możesz anulować zwrot w ciągu 2 godzin od jego dokonania.
Panel Mollie
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie.
- Przejdź do Sprzedaż > Sprzedaż.
- Wybierz zwróconą płatność, którą chcesz anulować.
- Kliknij Zwroty > Anuluj.
Aplikacja Mollie
- W aplikacji Mollie przejdź do Płatności i wybierz zwróconą płatność, którą chcesz anulować.
- Kliknij na Zwroty > Anuluj zwrot > Potwierdź.
Zwracanie transakcji PayPal
Zwroty PayPal są przetwarzane za pośrednictwem PayPal. Aby zwrócić transakcję PayPal, musisz mieć wystarczające saldo na swoim koncie PayPal, aby pokryć koszt zwrotu.
- Zwroty za pośrednictwem PayPal będą pobierane z salda PayPal, a nie z salda Mollie.
- Zwroty PayPal muszą być dokonane w ciągu 180 dni od transakcji.
Mollie pobiera opłatę w wysokości 0,25 € za każdy zwrot PayPal.
Kiedy mój zwrot zostanie przetworzony?
Zrealizujemy twój zwrot następnego dnia roboczego. W większości przypadków twój klient otrzyma zwróconą kwotę na swoje konto w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli twój klient zapłacił kartą kredytową lub debetową, zwrot pojawi się na wyciągu z karty w ciągu 14 dni od jego przetworzenia.
Co jeśli moje saldo jest zbyt niskie na zwrot?
Przetwarzamy zwroty korzystając z dostępnego salda. Jeśli Twoje saldo jest zbyt niskie, umieścimy zwrot w kolejce, aż otrzymasz więcej środków lub dodasz środki na saldo.