Beta: Mollie Dispute Portal jest obecnie w fazie beta dla wybranej liczby klientów. Aby poprosić o dostęp, skontaktuj się ze swoim CSM lub pomocą Mollie i podaj dane swojego konta sprzedawcy.
Co powinieneś wiedzieć
- W sporach PayPal akceptowane są pliki GIF, JPG/JPEG, PNG i PDF, o maksymalnym rozmiarze 7 MB na plik.
- Po przesłaniu dowodów nie możesz ich modyfikować — przed przesłaniem przygotuj dokumenty i notatki.
- Każdy dowód ma własne pole Notatki (do 2 000 znaków) — dołączając każdy dokument, wpisujesz krótką notatkę, zamiast jednego zbiorczego podsumowania.
- Spór PayPal może przejść przez maksymalnie trzy etapy, a to, co możesz przesłać, zmienia się na każdym z nich. Sprawdź Powód i Termin odpowiedzi widoczne w sporze. PayPal ustala termin dla każdego sporu (a nie stałą liczbę dni) i nie można go przedłużyć.
Trzy etapy
1. Spór (Zapytanie) — do ~20 dni. Klient zgłosił problem bezpośrednio; Ty i klient możecie spróbować rozwiązać go między sobą. Jeśli odpowiesz na tym etapie, przesyłasz dowody w taki sam sposób jak na etapie roszczenia (zobacz poniżej).
2. Roszczenie (Obciążenie zwrotne) — jeśli spór nie zostanie rozwiązany, każda ze stron może eskalować go do roszczenia (pod przyciskami „Akceptuj”/„Broń” pojawi się dodatkowy przycisk „Eskaluj”. PayPal bezpośrednio analizuje teraz sprawę i podejmuje decyzję na podstawie przesłanych dowodów. Widoczny w sporze Termin odpowiedzi odzwierciedla termin PayPal dla tego etapu.
3. Odwołanie (Postępowanie przedarbitrażowe / Arbitraż) — jeśli roszczenie zostanie rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść, PayPal może umożliwić odwołanie. Na tym etapie możesz dodać tylko krótką notatkę — przesyłanie nowych dowodów/dokumentów nie jest częścią formularza odwołania.
Przesyłanie dowodów (etapy Sporu i Roszczenia)
Otwórz spór i sprawdź Powód — powody PayPal w Mollie Dispute Portal to:
| Powód | Co to oznacza |
|---|---|
| Towar lub usługa nie zostały otrzymane | Klient twierdzi, że nigdy nie otrzymał produktu/usługi |
| Towar lub usługa niezgodne z opisem | Klient twierdzi, że otrzymany towar nie odpowiadał ofercie |
| Nieautoryzowana transakcja | Klient twierdzi, że nie dokonał/nie autoryzował zakupu |
| Zwrot nie został przetworzony | Klient twierdzi, że obiecany zwrot/uznanie nigdy nie wpłynął |
| Zduplikowana transakcja | Klient twierdzi, że został obciążony dwukrotnie |
| Opłacono w inny sposób | Klient twierdzi, że już zapłacił w inny sposób |
| Anulowane płatności cykliczne | Klient twierdzi, że subskrypcja nadal była obciążana po anulowaniu |
| Problem z przekazem pieniężnym | Problem z płatnością wysłaną przez system przekazów pieniężnych PayPal |
| Nieprawidłowa kwota | Klient kwestionuje pobraną kwotę |
| Inne | Nie pasuje do powyższych kategorii |
W przypadku każdego sporu PayPal zazwyczaj sugeruje, jakie dowody należy przedstawić. Dlatego interfejs wyświetla karty dowodów z wstępnie wypełnionymi typami dowodów, których nie można zmienić. W przypadkach, w których PayPal nie sugeruje typu dowodu, interfejs udostępnia dowody dowolne, co pozwala wybrać konkretny typ dowodu (na przykład dowód realizacji, dowód zwrotu, dowód dostawy, politykę zwrotów lub opis przedmiotu) i dołączyć plik pomocniczy.
Typowe kombinacje:
- Towar/usługa nie zostały otrzymane lub są niezgodne z opisem — dowód realizacji lub dostawy, dane śledzenia/przewoźnika (wybranie „Dowodu realizacji” wymaga numeru śledzenia i przewoźnika), opis przedmiotu widoczny podczas checkoutu w porównaniu z wysłanym towarem.
- Nieautoryzowana transakcja — szczegóły zamówienia, wcześniejsza komunikacja z klientem, wszelkie dostępne Ci dowody dotyczące adresu IP/konta.
- Zwrot nie został przetworzony — dowód zwrotu z odniesieniem do identyfikatora zwrotu PayPal (wskazuje on zwrot Mollie, który został już przetworzony).
- Zduplikowana transakcja / Nieprawidłowa kwota — szczegóły zamówienia i transakcji wskazujące prawidłową, pojedynczą opłatę.
Wskazówki PayPal
Aby uzyskać ogólne informacje o działaniu sporów i roszczeń PayPal, odwiedź:
- Czym jest Centrum rozstrzygania sporów PayPal?
- Jak odpowiedzieć na spory „Przedmiot nie został otrzymany” i „Znacznie niezgodny z opisem”?
- Ile czasu zajmuje rozwiązanie sporu lub roszczenia?
Są one napisane z myślą o własnym Centrum rozstrzygania sporów PayPal, a nie o integracji Mollie, więc ramy czasowe/interfejs użytkownika nie będą dokładnie takie same — jednak wymagania dotyczące dowodów dla każdego powodu nadal obowiązują.
Po przesłaniu
Po przesłaniu dowodów spór przechodzi do statusu W trakcie weryfikacji. Od tego momentu nie możesz zmienić swojego zgłoszenia, ale możesz monitorować status w Dispute Portal. Gdy PayPal podejmie decyzję, spór przechodzi do statusu Wygrany lub Przegrany. Jeśli roszczenie zostanie przegrane, możesz mieć możliwość złożenia odwołania (zobacz etap 3 powyżej). Zobacz Jak odpowiedzieć na spór? aby poznać pełny przebieg statusów.
Czytaj więcej
- Gdzie mogę znaleźć moje spory w panelu Mollie?
- Jak odpowiedzieć na spór?
- Jakie opłaty płacę za spory?
- Czym jest Mollie Dispute Portal?
- Czym są spory dotyczące płatności i jak sobie z nimi radzić
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą.