Beta: Portal ds. sporów Mollie jest obecnie w fazie beta dla wybranej grupy Klientów. Aby poprosić o dostęp, skontaktuj się ze swoim CSM lub Pomocą Mollie i podaj szczegóły swojego konta sprzedawcy.
Co powinieneś wiedzieć
- Portal Sporów to jedno miejsce do obsługi wszystkich kwalifikujących się sporów — zamiast przechodzić przez osobny proces dla każdej metody płatności, wszystko obsługujesz centralnie tutaj.
- Zobacz Obsługiwane metody płatności poniżej, aby zobaczyć aktualną listę. Będziemy aktualizować ten artykuł i powiadamiać sprzedawców korzystających już z Portalu, gdy dodana zostanie nowa metoda płatności.
- Jeśli Twoje konto korzysta już z nowego portalu, starsze artykuły pomocy dotyczące sporów dla poszczególnych metod opisują poprzedni proces i nie mają już zastosowania — zamiast nich korzystaj z tego artykułu i jego powiązanych tematów.
Podsumowanie
Portal Sporów Mollie to centralne miejsce do zarządzania sporami oraz procedurą chargeback w ramach metod płatności Mollie. Zamiast stosować inny proces dla każdej metody płatności, wszystkie spory obsługujesz w jednym miejscu.
Co możesz zrobić już dziś
- Przeglądaj i odpowiadaj na spory dla obsługiwanych metod płatności bezpośrednio w panelu Mollie
- Monitoruj status sporu, terminy odpowiedzi i wyniki na jednej liście
- Otrzymuj powiadomienie natychmiast po otwarciu sporu (Jak działają powiadomienia o sporach?)
Obsługiwane metody płatności
Portal Sporów obecnie obsługuje spory i procedura chargeback dla:
- Klarna
Planujemy wdrożyć kolejne metody płatności do końca pierwszego kwartału 2027 roku i będziemy aktualizować tę listę, gdy każda z nich stanie się dostępna. Jeśli metoda płatności nie znajduje się na powyższej liście, spory dla tej metody nadal są obsługiwane według istniejącego procesu dla konkretnych metod.
Co się zmienia, gdy portal zostanie dla Ciebie włączony
- Obsługujesz wszystkie kwalifikujące się spory za pośrednictwem Mollie — poprzedni przebieg obsługi sporów dla poszczególnych metod płatności jest wyłączony dla wymienionych powyżej metod płatności (na przykład, Klarna Merchant Portal nie jest już używany do obsługi sporów Klarna). Pamiętaj: Po zapisaniu nowe spory nie będą już pojawiać się w Portalu Klarna — będą zarządzane wyłącznie w Portalu Sporów Mollie. Wszelkie sprawy, które były już w toku w Portalu Klarna przed Twoim zapisaniem się, muszą być nadal obsługiwane tam; nie pojawią się w Portalu Mollie!
- Odpowiednie powiadomienia o sporach dotyczących poszczególnych metod są wyłączone i zastąpione powiadomieniami Mollie.
- Opłaty nie ulegają zmianie (Jakie opłaty płacę za spory?).
Jak uzyskać dostęp
Zobacz Gdzie znajdę moje spory w panelu Mollie? po instrukcje krok po kroku.
Co dalej
- Do końca pierwszego kwartału 2027: Nowe metody płatności dodane do centralnego portalu.
- Do końca pierwszego półrocza 2026: API Sporów dla sprzedawców oraz partnerów, którzy chcą zarządzać sporami programistycznie.
- Później, w 2026: Analityka Dispute Insights oraz Dispute AI copilot, aby częściowo zautomatyzować proces udzielania odpowiedzi.
Czytaj więcej
- Gdzie znajdę moje spory w panelu Mollie?
- Jak odpowiedzieć na spór?
- Jak obronić się przed sporem Klarna?
- Jak mogę bronić się w Sporze PayPal?
- Jak działają powiadomienia o sporach?
- Jakie opłaty płacę za spory?
- Czym są spory dotyczące płatności i jak sobie z nimi radzić
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą techniczną.