Hvis du mottar en varsling om at en tilbakeføring ble gjort, betyr det at transaksjonen ble reversert av kortinnehaveren (forbrukeren). Vi har listet opp de vanligste årsakskodene nedenfor.
#Prosedyrer for tilbakeføring
Når vi mottar en rapport om tilbakeføring, vil vi straks videresende den til deg via e-post. Du får flere dager til å sende inn en innsigelse med riktig dokumentasjon. Vi sender dokumentene dine til banken for vurdering. Det kan ta opptil 45 dager for banken å ta en avgjørelse.
Hvis innsigelsen blir avvist av banken, må vi reversere betalingen og trekke en gebyr for tilbakeføring fra kontoen din.
#Hvilke dokumenter må du legge ved?
- Fakturaen
- Sporingslink
- Leveringskvittering med kundens signatur
- Returpolicy
- Enhver kommunikasjon mellom deg og kunden
E-posten for å sende inn en innsigelse kan sendes til chargebacks@mollie.com
#Tilbakeføringskoder for Visa
Svindel
| Årsakskode | Forklaring |
| 10.1 - EMV ansvarsoverføring ved forfalskningssvindel
| Kortinnehaveren påstår at transaksjonen du behandlet ble autorisert uten deres viten. |
| 10.2 - EMV Ansvarsskifte Ikke-forfalskning | Kortinnehaveren påstår at transaksjonen du behandlet var svindel på grunn av ditt EMV-terminal. |
| 10.3 - Annen svindel: Kort-present miljø/tilstand | Kortinnehaveren påstår at en svindel transaksjon ble gjort personlig med det fysiske kortet. |
| 10.4 - Svindeltransaksjon – miljø der kortet ikke er til stede
| Kortinnehaveren påstår at en svindel transaksjon ble gjort uten at det fysiske kortet var involvert. |
| 10.5 - Visa-program for Svindelovervåking
| Visa flagget transaksjonen under Svindelovervåkningsprogrammet, og utstederen har ikke sendt inn en tilbakeføring under en annen årsakskode. |
Autorisasjon
| Årsakskode | Forklaring |
| 11.1 - Kort gjenopprettingsbulletin | Transaksjonen var under din kredittgrense og ble ikke autorisert. |
| 11.2 - Avvist autorisasjon | En autorisasjonsforespørsel ble avvist, men transaksjonen ble fortsatt behandlet. |
| 11.3 - Ingen autorisasjon | Transaksjonen ble behandlet uten forsøk på autorisasjon, eller autorisasjon ble forespurt etter faktum eller for et annet beløp. |
Behandlingsfeil
| Årsakskode | Forklaring |
| 12.1 - Sen presentasjon | Transaksjonen ble ikke sendt til Visa innen tidsfristen. |
| 12.2 - Feil transaksjonskode | Den gale transaksjonskoden ble brukt. Transaksjonen som blev behandlet var annerledes enn den innhentede autorisasjonen. |
| 12.3 - Feil valuta | Transaksjonsvalutaen er forskjellig fra valutaen som ble sendt gjennom Visa. Vanligvis ble kortinnehaveren ikke gjort oppmerksom på eller samtykket til dynamisk valutakonvertering (DCC). |
| 12.4 - Feil kontonummer | Transaksjonen du behandlet ble gjort med et kontonummer som ikke samsvarte med kontonummeret til kortinnehaveren. |
| 12.5 - Feil beløp | Kortinnehaveren hevder at beløpet som ble belastet, er forskjellig fra beløpet de ble enige om å betale. |
| 12.6 - Dobbeltbehandling/Ballast gjennom andre midler | En enkelt transaksjon ble behandlet mer enn én gang eller kortinnehaveren hevder at de betalte for ordren med en annen metode. |
| 12.7 - Ugyldige data | Autorisasjonen ble innhentet ved bruk av ugyldig eller feil data. |
Kunde Disputter
| Årsakskode | Forklaring |
| 13.1 - Varer/Tjenester ikke mottatt | Kortinnehaveren hevder at de ikke har mottatt ordren sin, eller at de kansellerte ordren fordi den ikke ble levert til forventet dato. |
| 13.2 - Kansellert gjentakende transaksjon | Kortinnehaveren hevder at belastningen skjedde etter at de kansellerte en gjentakende transaksjon. |
| 13.3 - Ikke som beskrevet eller defekte varer/tjenester | Kortinnehaveren hevder at varene de fikk er defekte eller ikke som beskrevet. |
| 13.4 - Falske varer | Produkten ble identifisert som falsk av en tredjepart. |
| 13.5 - Misrepresentasjon | Kortinnehaveren hevder at salgsbetingelsene ble feilrepresentert og påstår falsk reklame. |
| 13.6 - Kredit ikke behandlet | Kortinnehaveren hevder at de fikk en kredit som aldri ble behandlet. |
| 13.7 - Kansellerte varer/tjenester | Kortinnehaveren hevder at de ble belastet for en ordre som ble kansellert. |
| 13.8 - Opprinnelig kreditttransaksjon ikke akseptert | Den opprinnelige kreditt ble ikke akseptert. |
#Mastercard chargeback-koder
Svindel
| Årsakskode | Forklaring |
| 4837 - Ingen kortinnehaver autorisasjon | Kortinnehaveren hevder at transaksjonen du behandlet ble autorisert uten deres vitende. |
| 4840 - Svindelprosessering av transaksjoner | Kortinnehaveren hevder at transaksjonen ble svindlet og utført mens kortet var i kortinnehaverens besittelse. |
| 4849 - Spørsmålsaktivitetslærer | Transaksjonen bryter Mastercards regler eller ble oppført i en Mastercard Global Security Bulletin. |
| 4863 - Kortinnehaver gjenkjenner ikke - potensiell svindel | Kortinnehaveren hevder at de ikke kjenner igjen og ikke autoriserte transaksjonen. |
| 4870 - Chip-ansvarsoverføring | Kortinnehaveren hevder at de ikke autoriserte eller deltok i transaksjonen selv om de var i besittelse av et gyldig kort på det tidspunktet. |
| 4871 - Chip/PIN ansvarsoverføring | Kortinnehaveren hevder at de ikke var i besittelse av et gyldig kort på det tidspunktet og ikke autoriserte eller deltok i transaksjonen. |
| 4999 - Nasjonal Chargeback-tvistreklame (kun Europa-regionen) | Utsteder kan bruke denne årsakskoden når en tvist er mulig under nasjonale regler, men ikke oppfyller en annen chargeback-kategorisering. |
Autorisasjon
| Årsakskode | Forklaring |
| 4835 - Kortet er ikke gyldig eller utløpt | Transaksjonen ble gjennomført med et utløpt kort. |
| 4807 - Advarselsbulletin-fil | Transaksjonen kunne ikke autoriseres. |
| 4808 - Forespurt/krav for autorisasjon ikke innhentet | Transaksjonen kunne ikke autoriseres. |
| 4812 - Kontonummer ikke i filen | Transaksjonen ble behandlet med et kontonummer som ikke samsvarte med kortinnehaverens kontonummer i arkivet. |
Behandlingsfeil
| Årsakskode | Forklaring |
| 4834 - Punkt av interaksjonsfeil |
Det finnes flere forklaringer for denne årsakskoden:
- Kortinnehaveren betalte to ganger for den samme transaksjonen ved å bruke forskjellige betalingsmetoder.
- Kortinnehaverens konto ble trukket mer enn en gang for den samme transaksjonen.
- Transaksjonsbeløpet var feil eller urimelig.
- Transaksjonen ble ikke sendt til Mastercard innen tidsfristen.
- Feil transaksjonsvalutakode ble oppgitt.
|
Kunde Disputter
| Årsakskode | Forklaring |
| 4853 - Kortinnehaveren tvist |
Det finnes flere forklaringer for denne årsakskoden:
- Kortinnehaveren hevder at de ikke har mottatt ordren eller tjenesten.
- Kortinnehaveren hevder at de kansellerte ordren fordi den ikke ble levert innen forventet dato.
- Kortinnehaveren hevder at belastningen skjedde etter at de kansellerte en gjentakende transaksjon.
- Kortinnehaveren hevder at varene de mottok er defekte eller ikke som beskrevet.
- Kortinnehaveren hevder at de fikk en kredit som aldri ble behandlet.
- Produktet ble identifisert som falsk av en tredjepart.
|
#Les mer
#Kan du ikke finne det du leter etter?
