Hva er et ARN?
Et erververreferansenummer (ARN) er en unik 23-sifret identifikator tildelt kortrefusjoner. Dette nummeret genereres når en transaksjon går fra Mollie til kortinnehaverens bank eller kortleverandør (utsteder). ARN er avgjørende for å spore statusen til refusjoner.
Hvorfor er ARN-nummer viktige?
ARN gir åpenhet og sporbarhet for kortrefusjoner. Med ARN-nummeret kan du tilby en bedre kundeopplevelse og redusere kundens frustrasjon.
Hvis en kunde spør om statusen for refusjonen, vil det å gi dem ARN la dem samarbeide med banken eller kortleverandøren sin for å spore transaksjonen for alle kortavgifter.
Hvor finner jeg ARN?
Du kan få tilgang til ARN for en kortrefusjon ved å følge disse trinnene:
- Logg inn på ditt Mollie Dashboard
- Gå til Betalinger > Refusjoner
- Finn refusjonen i listen eller søk etter den med beskrivelsen som ble satt for betalingen.
- Klikk på refusjonen for å få tilgang til transaksjonsdetaljene og rull ned til seksjonen "Refusjoner"
- Klikk på "Vis" i ARN-kolonnen
Jeg ser ikke kolonnen ARN, hva betyr det?
ARN-numre er tilgjengelige for Visa, Mastercard og American Express-refusjoner, inkludert Apple Pay.
Hvis ARN-nummeret ikke er tilgjengelig i transaksjonsdetaljene etter 2 virkedager, kan du kontakte brukerstøtte for å få hjelp.