Als een klant met een kaart betaalt (credit, debit of wallets zoals Apple Pay / Google Pay). kan de betaling binnen 180 dagen na aankoop of levering van het artikel nog terugdraaien. Als een klant vraagt om een chargeback, meldt de bank van de kaarthouder (de uitgever) dit aan de bank van Mollie (de transactieverwerker).
Je ontvangt bericht van ons als een chargeback heeft plaatsgevonden. Omdat je bezwaar kunt maken tegen een chargeback, is het van belang dat je zo snel mogelijk op ons bericht reageert.
Als je inlogt op je Mollie Dashboard kun je onder Verkoop > Chargebacks zien wat de status van chargebacks is. Als de uitgever een chargeback accepteert, worden het transactiebedrag en de chargebackkosten van je beschikbare balans afgetrokken.
Lees meer
- Wat kan ik doen om chargebacks te voorkomen?
- Wat zijn de risico's van het accepteren van Creditcard Betalingen?
- Ik heb een chargeback ontvangen voor creditcard, wat nu?